CGI

Position Description:

Dein Herz schlägt bei Kundenzufriedenheit höher und du hast bereits in einem 2nd oder 3rd Level Support gearbeitet? Dann werde Teil unseres internationalen Teams in München und lass uns gemeinsam Probleme, Wünsche und Anregungen unserer Kunden bestmöglich bearbeiten.

Als 3rd Level Software Support Engineer (m/w/d) setzt du deine Skills ein, um unsere Kunden bei Fragen sowie Problemen zu unserer Software OpenMedia zu betreuen. Du belieferst unser Delivery-, sowie Entwicklungs-Team mit tiefgehenden Analysen zu Problemen und wirst eng mit unseren Kunden Zusammenarbeiten sowie regelmäßige Jour Fixe Termine eigenständig mitbetreuen.

Du bist Teil unseres Unternehmensbereichs „Media Solutions - OpenMedia“ am Standort München. Zum Kundenstamm zählen nahezu alle großen Radio- sowie TV-Sender in Deutschland, des Weiteren haben wir auch noch viele große Kunden über die ganze Welt verteilt. Du kannst dein Wissen und deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring deine eigenen Ideen ein und gestalte deine Karriere!

Your future duties and responsibilities:

• Telefonische Kundenbetreuung bei Fragen sowie Problemen
• Eigenständige Bearbeitung von Fehlern, Störungen sowie Anfragen
• Enge Kommunikation mit der Entwicklungsabteilung, Qualitätssicherung sowie Delivery-Team falls nötig
• Regelmäßige Routine-Checks auf den Produktiv-Systemen der Kunden
• Bereitschaftsdienst, extra vergütet, eine Woche pro Monat (Mo – Fr, 18 - 9 Uhr; Wochenende je 24 Std am Tag)
• Du stellst die Qualität gemäß der Kunden- und CGI-Standards sicher

Required qualifications to be successful in this role:

• Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Du hast erste Erfahrungen im Bereich der agilen Arbeitsweise (Scrum / SAFe)
• Mit Windows Servern kennst du dich bestens aus
• Du hast Grundkenntnisse in Microsoft SQL Server
• Dich zeichnen analytisches Denken, Teamfähigkeit sowie eine hohe Einsatzbereitschaft aus
• Die Radio & TV-Branche klingt spannend für dich und du kannst dir vorstellen, deine Skills in diesem Bereich auszubauen.
• Im Umgang mit Kunden fühlst du dich sicher, und es fällt dir leicht, ihre Anforderungen zu analysieren.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Benefits, auf die du zählen kannst

• Flache Hierarchien – Wir Duzen uns über alle Ebenen hinweg
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice Möglichkeit - Wir bieten einen Hybrid Work Vertrag an und ermöglichen Dir überwiegend aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten – durch unsere E-Learning Plattform, Trainings & Zertifikate + die Entwicklung hinzu Lead, Senior, Executive, Director und Vice President Level
• Aktienplan – Du kannst bis 3 % Deines Monatsgehalts investieren und wir geben für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Gewinnbeteiligung – Wir beteiligen Dich am Unternehmenserfolg
• Mobilitätsmodelle – Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen
• Sabbatical & Elternzeit – Bei uns kein Karriere-Stopper!
• 30 Tage Urlaub + Sonderurlaub
• Beratungshotline
• Firmenevents – Oktoberfest, Weihnachtsfeier, Dachterrassenevents, Annual Tour und vieles mehr!
• CSR-Initiativen - Profitiere von unterschiedlichen Formaten wie Diversity Speaker Events, Familientagen, Female Career Days mit NGO's, der Teilnahme an unserem Nachwuchsnetzwerk oder dem Frauennetzwerk
• Firmenhandy - auch zur privaten Nutzung!

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

• LI-LN1

What you can expect from us:

Insights you can act on

Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.

Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.

Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.

Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.