Autodesk

Job Requisition ID #

25WD88671

Position Overview

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers in getting the best out of their Autodesk products. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with the Autodesk product family? Then, we would like to hear from you!

You will report to a Technical Support Manager, and will work remotely to resolve customer issues reported to us by phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also participate in various proactive support activities, presenting webinars, hosting Q&A sessions in our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Support site.

Responsibilities

• Resolve customer issues reported to Autodesk by chat, phone, web, online forums and other channels using Japanese language
• Help customers solve their Autodesk product installation, configuration and licensing issues
• Provide prompt, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions related to product features, usage etc
• Research, verify, and document product issues and their solution in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system
• Prioritising handling and escalation of important issues and monitoring of service level compliance
• Document support interactions in a company-wide case management system
• Escalate customer issues to other teams as required
• Manage a personal backlog of support requests
• Manage customer expectations by providing updates on progress

Minimum Qualifications

• Bachelor's degree in computer science, mechanical engineering, architecture, construction, civil engineering, or similar
• Competent knowledge about Windows and network systems. Understand of Linux system
• Capability to "own" the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve the problem or escalate as needed
• Strong customer service, troubleshooting, and analytical skills
• Exceptional team player skills
• Strong written and verbal Japanese communication skills, N1 certification of JLPT & additional language skills are advantageous
• You will build customer relationships and gain insights into their needs
• You will identify opportunities that benefit our customers and build and provide solutions to meet their expectations

ポジション概要

お客様が最大限にオートデスク製品を活用できるように支援する、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか？ カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか？ オートデスク製品ファミリーに詳しいですか？ ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています！

テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。

業務内容

• オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する
• チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する
• 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、
• 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。
• 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視
• 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する
• 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする
• サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する
• 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する

資格要件

• コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位
• Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可
• 問題（顧客の問題）を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること
• 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル
• 一般公開するナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化するスキル
• 卓越したチームプレーヤースキル
• 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。
• 英語文章の作成スキル、会話力もあれば尚可
• 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる
• 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる
• 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方

#LI-JA1

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About Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Salary transparency

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Sales Careers

Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales

Diversity & Belonging

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

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