Shopee

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Job Description:

1.Quản lý vận hành:

• Giám sát nhân viên thực hiện các quy trình đối soát bàn giao hàng hóa.
• Theo dõi Backlog và phản hồi kịp thời đến các bên liên quan.
• Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại liên quan đến mất mát, hư hỏng hoặc trộm cắp hàng hóa trong quá trình xử lý hàng hóa và vận chuyển.
• Xác định rõ trách nhiệm của các bên liên quan và phối hợp để đưa ra phương án bồi thường phù hợp, kiểm soát tỷ lệ mất hàng và hư hỏng ở mức tối ưu.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu, đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả, giảm tỷ lệ đền bù, lost của trung tâm phân loại.

2. Quản lý nhân sự

• Hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình, quy định, chính sách của công ty
• Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên, đưa ra những phản hồi kịp thời, hỗ trợ team đạt hiệu quả cao nhất.
• Đánh giá năng lực nhân viên, phối hợp với quản lý và bộ phận nhân sự để lên kế hoạch phát triển đội ngũ lao động.

3. Nhiệm vụ khác:

• Thực hiện các báo cáo theo định kỳ
• Xử lý và báo cáo các vấn đề khác khi có phát sinh tại kho
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

Requirements:

• Location: KCN Tân Phú Trung, Củ Chi và KCN VSIP2, Bình Dương
• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm tương đương và quản lý nhóm trên 10 nhân viên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại kho phân loại hàng hóa
• Có khả năng triển khai kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu và thực hiện báo cáo
• Có kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề
• Chủ động trong công việc và không ngại sự thay đổI