Holcim

Objectif

• Superviser et gérer tous les aspects liés au transport dans le marché local.
• Il s’agit notamment de coordonner tous les aspects relatifs à l’utilisation du parc, à la répartition, au soutien aux ventes et au service à la clientèle pour le béton prêt à l’emploi dans le marché du grand Montréal. 
• Maintenir l’efficacité de la production et offrir le meilleur service à la clientèle dans le cadre des activités quotidiennes de répartition. 
• En mettant l’accent sur la clientèle et le personnel, maximiser stratégiquement les opérations de transport et constituer une équipe solide qui utilisera efficacement les systèmes, la planification, le système de billets, en plus d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et rapide.
• Assurer l’excellence en matière de sécurité, la diversité des équipes, la qualité des services de logistique et superviser le budget et les prévisions du service, l’utilisation de l’équipement ainsi que les systèmes opérationnels en faisant preuve d’une grande efficacité.
• La personne titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec le client, ainsi que les équipes de l’exploitation et des ventes afin de garantir un service à la clientèle efficace de bout en bout. 

Responsabilités

Santé et sécurité :

• Appliquer et respecter la politique de sécurité de Lafarge. 
• Maintenir une culture de sécurité en tout temps en incitant les employés, les sous-traitants et les fournisseurs afin de favoriser des comportements sécuritaires sur les chantiers et chez Lafarge.

Service à la clientèle :

• La personne titulaire de ce poste supervisera l’équipe de répartition.
• L’objectif de ce poste est d’assurer un service à la clientèle de grande qualité tout en optimisant les ressources disponibles. 
• Faire appel au personnel pour faciliter la communication avec les clients, le traitement des commandes, la livraison et le soutien aux systèmes.

Transport et logistique : 

• Maintenir ou améliorer les systèmes et procédures de saisie et de répartition des commandes pour garantir une livraison à temps et une communication efficace avec les clients et le personnel interne. 
• Définir et suivre les indicateurs de rendement clé (IRC) qui sont indiqués dans la documentation pour réduire les délais de livraison et optimiser constamment le système de répartition et le système téléphonique afin de répondre aux besoins des clients. 

Mentorat et formation des ressources humaines : 

• Faire preuve de professionnalisme et d’éthique en tout temps. 
• Organiser des réunions mensuelles avec les employés, et passer en revue les mesures de sécurité, le rendement, les initiatives de l’entreprise, les pratiques exemplaires, la reconnaissance au travail, etc. 
• Collaborer avec les RH pour la sélection et l’embauche, ainsi que pour la prise de mesures disciplinaires et correctives. 
• Évaluer le rendement des employés et les recommandations fondées sur le mérite. 
• Recommander les formations nécessaires et porter une attention particulière au perfectionnement des membres de l’équipe. 
• Diriger et encadrer les représentantes et représentants du service à la clientèle afin d’offrir des produits à valeur ajoutée aux clients.

Rapports professionnels 

• Relève du directeur ou de la directrice des opérations pour le béton prêt à l’emploi dans la région du grand Montréal.
• Travaille en étroite collaboration avec la directrice ou le directeur de la sécurité de la région du grand Montréal.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes locales des opérations, des ventes, du crédit et du recouvrement.

Attributions particulières

• L’objectif est un bilan d’incidents de sécurité nul.
• Veiller à l’atteinte des IRC définis dans la documentation (notamment ceux en matière de sécurité, de service à la clientèle, d’optimisation des processus et d’efficacité de la livraison).
• Répondre aux inquiétudes des clients et résoudre les conflits le cas échéant.
• Assurer la satisfaction des clients en offrant des produits et des services d’excellente qualité.
• Assurer le développement et la formation du personnel de la répartition et du service à la clientèle
• Gérer la planification afin d’offrir un service à la clientèle de qualité tout en maintenant un bon rapport coût-efficacité.
• Coordonner la répartition centrale avec la production, les usines rurales et le contrôle de la qualité.

Dimensions

• Subordonnés directs : Entre 2 et 4 personnes
• Usines : logistique centrale pour 7 à 10 usines de béton prêt à l’emploi 
• Volume : 275 000 m3/année

Formation et compétences

Études et expérience de travail :

• Diplôme universitaire dans un domaine technique ou commercial
• Au moins 5 années d’expérience dans le domaine du béton ou un domaine connexe

Connaissances et compétences :

• Bilingue
• Excellente aptitude au service à la clientèle – volonté de répondre aux attentes des clients internes et externes
• Flexibilité et capacité de gérer des priorités changeantes pour respecter les échéances
• Maîtrise des processus
• Connaissance des produits de construction et excellente compréhension des pratiques de construction en béton, de la concurrence et des occasions d’affaires
• Excellentes compétences en leadership (doit être capable de motiver les troupes et de fournir une rétroaction exhaustive, directe et exploitable)
• Engagement et volonté à consacrer beaucoup d’efforts et de temps à l’atteinte des objectifs
• Capacité à prendre des décisions en temps opportun, parfois à partir de données incomplètes, dans des délais serrés et sous pression
• Excellentes aptitudes à résoudre des problèmes et à analyser des situations et volonté de trouver des solutions
• Sens des affaires et capacité de bien anticiper les conséquences et les tendances
• Maîtrise des applications Microsoft (en particulier Excel, Word et PowerPoint)

Profil de compétences propres au poste :

• Personne d’action
• Gestion de conflits
• Orientation client
• Recherche de résultats
• Transmission d’informations
• Planification
• Établissement des priorités
• Résolution de problèmes

Nous vous remercions de votre intérêt. Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien. Lafarge s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes handicapées.

Lafarge Canada Inc. accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. En Ontario, notre entreprise s'est engagée à respecter les exigences en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.