岗位职责
- 管理运维团队，监控团队整体交付状态，确保运维项目按时、按质量、符合预算的完成，符合SLA要求；
- 管理服务合同，熟知服务条款，管控SLA的延期、服务扩展、服务更改、服务退役等问题。并且能够对客户提出的要求是否包括在SLA范围内进行答疑；
- 实施并持续改进运维服务交付流程，采用最新的行业最佳实践，并不断的总结和优化实践；
- 评估并减少服务交付中的风险，并确保遵守客户规定的各种安全政策和标准。
- 成为客户与服务交付相关的主要联系人，发展和维护稳固的客户关系，理解并解决他们的业务需求。通过优质的服务交付力争实现高客户NPS和满意度；
- 与内部的和外部的不同干系人紧密合作，保持信息透明，推动问题得到解决；
- 具备商业敏锐度，能够与销售和其他客户管理干系人配合，进行潜在的商机挖掘；
- 有培养他人的经验和能力，能够根据DAMO Managed Service的需求设计能力模型，根据能力模型设计培养计划，推动团队成员技能成长。确保团队培训和发展与服务交付需求和能力模型保持一致。
- 参与业务线日常的运营和分析工作，优化运营指标。
我们的要求
技术技能
- 5年以上IT管理服务项目经验，能够跨团队管理多个运维项目；
- 在客户关系管理方面具备良好的技能，理解并满足客户需求；
- 了解ITSM工具和方法（例如Zendesk、ServiceNow、PagerDuty等）；
- 熟悉敏捷项目管理方法，和相关管理工具（如 Trello、Jira 等）；
- 愿意为客户的参与和团队协调而出差；
- 本科学位，有相关认证（如PMP、ITIL）为佳；
- 精通英语，可以无障碍和海外客户交流；
- 有技术背景为加分项。
专业技能
- 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够在紧急情况和高压下推动问题得到解决；
- 能够影响他人，具备开放性和包容性，协同团队构建良好的团队文化，可以解决复杂场景下的团队冲突或者客户冲突；
- 对模糊的情况有韧性，在业务目标保持一致的情况下，设立团队目标，推动完成目标。
其它你可以了解的
学习与发展
在 Thoughtworks 没有一刀切的职业道路您的职业发展完全取决于您个人。同时我们也会平衡自主权与我们的文化。您的职业生涯也会有互动工具、众多发展计划和愿意帮助您成长的同事的支持。我们认为互相帮助是我们最好的价值，这是我们的员工职业生涯中赋予他们权力。
关于Thoughtworks
Thoughtworks 是一家集战略、设计和工程推动数字创新为一体的全球技术咨询公司。 30 多年来，我们团队提供的卓有成效的解决方案赢得了客户的持续信任。在这里有计算机科学专业的毕业生，也有经验丰富的技术人员，有自学成才的开发人员、也有中途加入的人员，大家共同学习、面临挑战。大家的职业生涯因为加入我们而得到了更好发展，我们也因此在世界各地获得了无数奖项。
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