Engie

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction ……, nous recrutons notre ….. en alternance :

Intitulé du poste : Responsable de Parcours Client en alternance - Lieu de travail : La Défense

Tes missions :

Mission 1 : Fournir aux prospects et aux clients ENGIE la meilleure expérience possible

• Produire les indicateurs clefs nécessaires au pilotage et à l’amélioration des parcours clients en réalisant les alertes nécessaires ;
• Appuyer les responsables de parcours clients dans leurs missions : gestion de projet, actions d’amélioration continue, formation des conseillers, transformation digitale - sur des parcours comme la réclamation, la vie du contrat, l’efficacité Energétique et les produits Smart pour mieux et moins consommer ou l'emménagement ;
• Réaliser des analyses ponctuelles permettant d’enrichir le pilotage des parcours : écoutes clients, benchmark, analyses de causes racines, détection de leviers d’amélioration ;
• Apporter ta vision et tes idées pour nous permettre de voir nos sujets sous un nouvel angle.

Mission 2 : Te professionnaliser en occupant un poste clef de l’expérience client ENGIE

• Être responsable de tes projets, les mener de bout en bout et communiquer sur tes réalisations ;
• Evoluer dans un collectif engagé de 11 professionnels orientés clients et collaborer en transverse avec l’ensemble de nos directions : Marketing, Digital, Relations Externes, etc.;
• Comprendre les enjeux et les activités d’une grande Direction Expérience Client au coeur d’un groupe français majeur engagé dans la transition énergétique ;
• Comprendre et s’approprier les savoirs, savoir-faire et savoir-être du rôle de cadre en entreprise.

Tes compétences :

De formation Ecole de commerce ou d’ingénieur, tu disposes de minimum une expérience professionnelle (stage / alternance).

Naturellement tu :

• Aime et sais traiter plusieurs projets à la fois, seul et en équipe ;
• Es un bon communicant à l’écrit et à l’oral ;
• Es autonome dans les projets que tu mènes ;
• As un goût pour la manipulation de données chiffrées.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d’entreprise
• Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.