ABOUT THE OPPORTUNITY…
O Implementation Manager de Digital Solutions lidera a entrega e implementação completa de soluções DS para clientes, colaborando diretamente com os recursos de TI e de negócios do cliente. Eles gerenciam o ciclo de vida da solução, desde o desenvolvimento dos requisitos do sistema até a implementação, garantindo a eficiência, o desempenho e a geração de relatórios. Trabalham em estreita colaboração com equipes de vendas, pré-vendas e operações para coordenar e executar as implementações, além de aprimorar ferramentas e processos para melhorar continuamente a eficiência do negócio e a satisfação do cliente, em linha com nossa missão de fornecer soluções digitais excepcionais.
KEY RESPONSIBILITIES…
- Liderar la implementación de soluciones técnicas para proyectos de clientes relacionados con Digital Solutions.
- Dirigir todas las fases del proyecto técnico de DS, colaborando con la gestión de proyectos del cliente y sus recursos técnicos.
- Actuar como contacto principal del cliente, incluyendo equipos comerciales y de TI, para proyectos asignados.
- Guiar un equipo de recursos técnicos asignados a través del proceso de implementación de DS.
- Desarrollar planes de proyectos técnicos detallados utilizando herramientas de planificación.
- Desarrollar especificaciones detalladas de diseño del sistema y requisitos técnicos del proyecto.
- Actuar como líder de Aseguramiento de Calidad para la solución DS.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos internos de los stakeholders.
- Organizar y dirigir reuniones de nivel directivo con equipos internos y de nivel ejecutivo del cliente.
- Gestionar la transición del proyecto hacia el equipo de operaciones y soporte TI, con procedimientos de escalamiento establecidos.
YOUR QUALIFICATIONS…
- Título profesional en Ingeniería Industrial, Informática o áreas relacionadas.
- Certificaciones en Gestión de Proyectos (preferiblemente PMP).
- Nivel avanzado de inglés es preferible.
- Habilidades demostradas en comunicación verbal y escrita, tanto interna como externamente, habilidades interpersonales y habilidades analíticas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar problemas en entornos complejos.
- Excelente servicio al cliente y habilidades organizativas, con una orientación detallada.
- Dominio avanzado de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office, Google Docs, y herramientas de soluciones digitales y gestión de documentos.
- Experiencia en herramientas como Kofax, Globalscape, IDP (Procesamiento de Documentos Inteligente) u otras similares, así como en herramientas de Business Intelligence.
- 3 a 5 años o más de experiencia probada en gestión de proyectos y en la gestión de la implementación de sistemas BPO o similares de nivel empresarial altamente técnico.
- La experiencia en la industria de la subcontratación, SaaS o soluciones hospedadas se considera una ventaja, al igual que la familiaridad con los procesos de ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
Category: Operations Group
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Requisition: J0072081
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