FORTNA partners with the world’s leading brands to transform omnichannel and parcel distribution operations. Known world-wide for enabling companies to keep pace with digital disruption and growth objectives, we design and deliver solutions, powered by intelligent software, to optimize fast, accurate and cost-effective order fulfillment and last mile delivery. Our people, innovative approach and proprietary algorithms and tools ensure optimal operations design and material and information flow. We deliver exceptional value every day to our customers with comprehensive services and products including network strategy, distribution center operational design and implementation, material handling automated equipment, robotics and a comprehensive suite of lifecycle services.

At FORTNA, we believe in fostering a workplace that isn't just a job but a movement – a collective effort to redefine success and transform challenges into opportunities. "Join the Movement" encapsulates our commitment to a workplace culture that thrives on collaboration, celebrates diversity, and empowers every individual to contribute to something greater than themselves. Our Team. Our Passion. Our Approach. 

Customer Support Coördinator

Krijg jij energie van blije klanten? Word je enthousiast van het coördineren van contracten en afspraken die we met de klant hebben gemaakt? Dan is de functie Customer Support Coördinator iets voor jou! Als Customer Support Coördinator stel je alles in het werk om er voor te zorgen dat de klant optimaal en volgens afspraak geholpen wordt. Jouw verantwoordelijkheid is het inrichten en coördineren van contractafspraken met de klant en de algehele service die hierbij komt kijken. Denk hierbij aan het organiseren van inspecties en onderhoud, maar ook het opbouwen van een lange termijn relatie om continuïteit te bieden op de service die we leveren. 

Je zal deel uit maken van het Lifecycle Performance Services team van MHS en je begeeft je daarmee in een zeer dynamische, spannende, maar bovenal leuke werkomgeving. Je bent van nature een veelzijdige allround organisator/coördinator die affiniteit heeft met de techniek en die begrijpt hoe de klant-, contract- en onderhoudsprocessen verlopen. Jouw focus is om ervoor te zorgen dat onze klanten service boven hun verwachting ontvangen. Je bent een ster in het creëren van overzicht en duidelijkheid zodat je erop kunt toezien dat de afspraken worden nageleefd.

Wat houdt de functie in?

Onderhouden van klantcontact

• Kennismaking met de klant en het onderhouden van een goed contact.
• Het eerste aanspreekpunt van de klant op het gebied van structurele en operationele issues.
• Deelnemen en bijdragen aan review momenten met klant en management.

Feedback op operationele haalbaarheid van contracten en afspraken

• In samenwerking met Accountmanagement stel je alles in het werk om zowel op commercieel als operationeel vlak een overeenkomst op te stellen die aansluit op de wensen en verwachtingen van de klant. 

Inrichten en initiëren van contracten

• Verantwoordelijk voor een goede inrichting en verwerking van contract-afspraken in ons ERP-systeem en werkomgeving.
• Aansturen van de interne organisatie bij het opstellen van jaarplannen, bijdragen aan een juiste financiële afhandeling, inkopen van externe partners etc. 

Coördineren van contracten

• Verantwoordelijk voor het nakomen van gemaakte contractafspraken.
• Opstarten en coördineren van vervolgacties, zoals het uitvoeren van inspecties, trainingen en onderhoud 
• Het administratief correct afhandelen van werkzaamheden en contracten om deze vervolgens door te kunnen zetten naar de afdeling Administratie ter facturatie.
• Beoordelen en afhandelen van garantie-vraagstukken .

Analyse en rapportage

• Periodiek opstellen van rapportages voor klanten op het gebied van performance en voortgang.

Bijdrage aan verbeterprojecten

• Bijdragen aan het verbeteren van de Customer Support afdeling en de LPS-organisatie om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.

Wat heb je voor de functie nodig?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie.
• Nederlands en Engels in woord en geschrift, Duits is een pré.

Competenties

• Organisatorisch sterk en besluitvaardig.
• Resultaatgerichte en proactieve instelling.
• Klant- en service gerichte instelling.
• Gedreven om samen het verschil te maken.
• Probleemoplossend en analytisch vermogen.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.

Wat bieden wij?

Een functie met veel verschillende taken waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt in een enthousiast team in een informele, snel groeiende en flexibele organisatie. Wij stimuleren ambitieuze medewerkers in hun ontwikkeling.

Ben jij klaar voor de uitdaging?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevende organisatie? Reageer dan via de sollicitatieknop.