How will you CONTRIBUTE and GROW?
Ana görevi, aramalar ile gelen müşteri taleplerini (sipariş, şikayet, ürün bilgisi, fatura detayları, sertifikasyon,vb.) optimize edilmiş bir sürede çözmek, ayrıca diğer kanallar aracılığıyla gelen müşteri sorgularını veya sorunlarını yönetmek, AL satış politikasında müşteri memnuniyetine ulaşmaktır.
Nasıl katkı sağlayabilirsiniz ve gelişebilirsiniz?
Bu pozisyonda çalışacak kişi:
- Gelen aramaları zamanında ve profesyonel bir şekilde cevaplar.
- AL yazma politikasının rehberliğini kullanarak gelen mektupları ve e-postaları cevaplar.
- Müşterinin ilgili AL hesabını bilgisini ve ayrıntıları gösterir, fatura ve müşteri hesabı ile ilgili bilgileri müşteri talebi doğrultusunda bilgilendirir.
- Görüşmeyi, ilgili bilgileri toplamaya yönlendirir ve görüşme süresini optimize ederken geri dönüş yapmaya devam eder.
- Potansiyel müşteri aramalarında gerekli iletişim bilgilerini alır satış departmanına iletir.
- Müşteri siparişlerini alır ve mevcut müşteri hesabını (adres, iletişim vs.) kontrol eder.
- İlgili tüm bilgileri (vadesi geçen borç miktarı, tüp stok bilgisi) vererek, siparişe uygunluğunu kontrolü sonrası müşteri siparişi sisteme giriş işlemlerini gerçekleştirir.
- Müşteri stoğunda yer alan tüp stoğu ve gün sayısı bilgileri ile müşteri iletişime geçer , geri alımı planlamasını yapar.
- Müşteri talebi doğrultusunda doğacak gerekli evrakların ya da bilgilendirmelerin yine müşteriye iletilmesinde ve bilgilendirilmesinde rol alır.
___________________
Are you a MATCH?
Bu pozisyon için uygun musunuz?
- Üniversite mezunu,
- Google programlarını iyi derecede kullanabilen
- Ön muhasebe bilgisi olan
- Sözlü ve yazılı iletişim becerisi yüksek
- Takip yeteneği gelişmiş, sonuç ve çözüm odaklı
- Arşivleme ve raporlama konusuna hakim
- Ekip çalışmasına yatkın
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
Read Full Description