Diebold

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Visão geral da vaga

Fornece suporte técnico aos Serviços DN, Parceiros de Serviços e Clientes, com base no conhecimento especializado de produtos e soluções com serviço DN. Realiza o gerenciamento de problemas no processo de Gerenciamento de Incidentes & Problemas do DN. Identifica, analisa, aborda e resolve problemas técnicos e gerencia escalações técnicas. Desenvolve, implementa e entrega (através de vários canais) treinamentos técnicos e artefatos de conhecimento em relação a produtos, soluções, assim como processos de serviço de campo e procedimentos operacionais padrão. Inicia, gere ou apoia projectos e iniciativas de melhoria de desempenho de clientes, frotas e produtos.

Principais responsabilidades

• Fornece suporte técnico para um grupo técnico designado, clientes ou pequeno conjunto de produtos / serviços 
• Identifica e resolve problemas técnicos complexos (por exemplo, relacionados com questões mecânicas, mecatrónicas, electrónicas, configuração SW e integração) * também em cooperação com outras funções de suporte DN (por exemplo, M&S, SW PS). 
• Trabalha em casos atribuídos e filas de tarefas, seguindo os protocolos apropriados de gestão de casos, priorizando solicitações urgentes, atualizando e escalonando casos em alinhamento com o supervisor. 
• Analisa questões técnicas e tópicos de configuração, chamando e avaliando materiais defeituosos, rastreando e registrando arquivos e determinando etapas de reprodução e realizando análises de causa raiz. 
• Oferece treinamentos técnicos, suporte no local e gerencia as escalas técnicas relacionadas aos produtos. 
• Apoia a integração de informações específicas do produto e da solução (por exemplo, boletins de serviço, FCO, entrada do Train the Trainer) nas práticas de serviços padrão. 
• Suporta a localização de conteúdos relevantes aos serviços. 
• Apoia regularmente projetos de melhoria.

Qualificações necessárias

• Superior completo em cursos voltados à Exatas
• Experiência em suporte técnico na párea de automação bancária ou informática.
• Ser Portador de Deficiência
• Ter disponibilidade para viagens eventuais.
• Possui nível de conhecimento especializado em abordagens, ferramentas e técnicas de resolução de problemas técnicos e a capacidade de antecipar, reconhecer e resolver problemas técnicos (hardware, software, aplicativos ou operacionais).
• Lida com chamadas e consultas relacionadas com características do produto, aplicações e padrões de compatibilidade. 
• Analisa código, registros e sistemas atuais como parte da rotina e/ou solução de problemas avançados. 
• Trabalha com guias de diagnóstico, ferramentas e utilitários específicos de cada fornecedor/aplicação. 
• Descobre, analisa e resolve problemas e problemas identificados. 
• Registra e relata problemas técnicos, detalhando etapas de solução, processos e resultados.

#LI-JA1

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