DHL

DHL Freight Belgium maakt onderdeel uit van de grote DPDHL Group en is gespecialiseerd in wegtransport. Denk aan: paletten met goederen, per vrachtwagen, van bedrijf naar bedrijf. Voor onze terminal in Schelle zijn we op zoek naar collega's om ons Customer Service-team te versterken.

De uitdagingen van een Customer Experience Representative:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze LS&HC-klanten, waarbij je: 

• een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten;
• orders accepteert en verwerkt, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je deze proactief op om efficiënt feedback aan de klant te bezorgen;
• altijd zoekt naar de best haalbare oplossing waarbij je de belangen van zowel jouw klant als DHL Freight behartigt;
• ad hoc tarieven opmaakt en doet aan up- en cross-selling waar mogelijk, leads geef je door aan de sales-collega’s;
• op regelmatige basis bij de klanten peilt naar hun tevredenheid over onze dienstverlening, klachten behandel je efficiënt en effectief;
• instaat voor de voorbereiding van vergaderingen met deze klanten en er af en toe aan deelneemt. 

Wat verwachten wij van jou?

Naast je motivatie om je carrière bij DHL te starten, vinden wij het volgende belangrijk:

• Je bent klantvriendelijk en handelt op een professionele en proactieve manier; 
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, elke bijkomende taal speelt in jouw voordeel;
• Je houdt je goed staande in een drukke werkomgeving en slaagt er tegelijk in om prioriteiten te stellen en je deadlines te halen;
• Je bent administratief sterk en hebt zin voor initiatief en een groot doorzettingsvermogen;
• Je werkt graag in teamverband maar trekt je ook zelfstandig uit de slag.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast enorm veel carrièremogelijkheden, bieden wij jou graag:

• Een gevarieerde functie in een dynamische werkomgeving;
• Een aangenaam team waarbij je meteen wordt openomen in de groep; 
• Opleiding on the job, onder begeleiding van een meter/peter die je wegwijs maakt binnen DHL Freight;
• Een goede verloning, aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques en een uitgebreide hospitalisatieverzekering.

Wie zijn wij?

DHL Freight Belgium is onderdeel van de Deutsche Post DHL Group. We hebben expertise op het gebied van vrachtvervoer over de weg, een ongeëvenaard terminal-netwerk, speciale diensten zoals douane, beurzen en evenementen en sector-specifieke oplossingen. Als toonaangevend aanbieder van vrachtvervoer over de weg, vereenvoudigt DHL Freight Belgium de meest complexe transportprocessen van haar klanten.

DHL Freight omvat meer dan 160 weg-terminals in circa 50 landen in Europa en daarbuiten, waarin we samen met zo’n 13.000 collega’s werken.

Hoe verloopt het sollicitatieproces?

We ontvangen graag jouw CV met motivatie via deze career-site. Onze recruiters nemen jouw profiel door en contacteren je voor een eerste telefonische kennismaking.

Zit die goed? Top! Dan mag je een eerste diepgaand (virtueel) gesprek met de recruiter verwachten.

Nadien ga je op gesprek bij de hiring manager in de terminal zelf! Dan kan je jouw toekomstige werkplek alvast even ontdekken.

Zijn alle gesprekken positief bevonden? Dan mag je nog persoonlijkheidstesten verwachten die ons een dieper beeld geven van waar wij jou net kunnen prikkelen en uitdagen.

En dan is het enkel nog het salarisvoorstel accepteren voor je begint!

Wat denk je, tot snel?