SGS

Description de l'entreprise

Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté

GENILINK fournit des solutions informatiques (software et hadware) adaptées aux besoins du pôle transport du groupe SGS avec la vente de matériel et de logiciels. Nous supportons également l'ensemble des utilisateurs de SGS France (env. 3000 collaborateurs).

Description du poste

Vous êtes en recherche d'emploi ? Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous souhaitez rejoindre un groupe international, où la sécurité est au cœur des préoccupations ?

Alors vous êtes au bon endroit ! Aurélien recherche justement un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI au sein de notre filiale GENILINK située à Annecy (74).

???? Les missions :

Implantée à Annecy-Le-Vieux, au cœur du parc des glaisins dans un tout nouvel espace de travail moderne, nous sommes en recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline (BtoC) pour nous accompagner dans notre recherche d'excellence sur le service client.

• Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients
• Prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré.
• Effectuer le diagnostic de l’incident et le requalifier si nécessaire en terme de priorité
• Appliquer les solutions connues et/ou transférer l’incident aux ressources compétentes
• Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
• Garantir le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
• Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe
• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
• Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions

Qualifications

???? Profil recherché :

De formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans l'exécution des activités.

Vous aimez travailler en équipe et avez une aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte.

Vous avez un esprit d'analyse et une aisance rédactionnelle. Vous êtes capable de gérer votre stress lors d'évènement majeur.

Votre capacité d'adaptation dans un environnement changeant sera un atout majeur.

Compétences techniques :

Software

• Environnement Windows : niveau avancé
• Système Android : notions
• Interfaces de configuration des BOX opérateurs : notions
• Interfaces de configuration des bornes Wi-Fi : notions
• Gestion de la facturation : notions

Hardware

• PC : niveau avancé
• Imprimantes : notions
• Tablettes : notions
• Réseaux informatiques : avancé
• Wi-Fi (bornes et protocoles) : notions
• Box internet : notions
• Terminaux de paiement : notions

???? Pourquoi rejoindre la team SGS ?

SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.

Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.

Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d'entreprise et d'innovation.

Informations complémentaires

Déroulement des entretiens :

Si votre profil est retenu, voici le processus de recrutement :

1. Premier entretien RH avec Nina, Chargée de Recrutement
2. Entretien opérationnel avec Aurélien, Responsable Hotline
3. Entretien final avec Jean-Michel, Directeur de Site

Vous serez intégré(e) dans une équipe soudée, dynamique, où l'esprit d'entraide et de bienveillance est la norme. Rejoignez-nous ! ????