Four Seasons

EXPLOREZ DAVANTAGE AVEC FOUR SEASONS 

Au sein du Four Seasons de Megève, que vous travailliez ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs mémorables. 

En intégrant notre domaine, vous aurez la chance de bénéficier d’un logement équipé dans l’une des plus authentique station familiale de ski française. Au sein de notre Staff House, vous pourrez challenger vos collègues à une partie de PlayStation ou de Switch, vous détendre en écoutant un ami jouer du piano ou encore vous défouler dans notre salle de sport ! Notre service de navette employée se chargera de vous véhiculer jusqu’à votre lieu de travail et de vous faire découvrir des lieux mythiques comme Chamonix ! 

Par ailleurs, nous vous garantissons un repas par jour travaillé. Dans le but de récompenser la fidélité de nos collaborateurs, une prime est versée à l’issue de la 2ème saison consécutive réalisée. En fin de saison, vous enflammerez le dancefloor lors de notre Staff Party, organisée afin de clôturer l’expérience sur des souvenirs magiques. Enfin, nous vous proposons, pour les plus sportifs, des réductions sur les forfaits de ski et pour les plus gourmands, des offres sur nos divers points de restaurant ou encore pour les plus curieux des remises sur le Tunnel du Mont-Blanc. 

Venez nous rejoindre au sein de la famille Mont d’Arbois Luxury Resort !

Four Seasons s’engage pour la planète et le bien-être de ses collaborateurs. Grâce à notre Green Commitee nous cherchons à préserver et à régénérer les beaux endroits dans lesquels nous opérons et à promouvoir la richesse de nos savoir-faire locaux. 

Four Seasons s'inscrit dans la diversité et la promotion d'une culture d'inclusion et d'appartenance. Nous savons que la promotion de la diversité et de l'inclusion crée une meilleure qualité de vie globale pour tous. 

DESCRIPTIF DE L’OFFRE 

Le/L’Assistant(e) Guest Services Manager est en charge de l’encadrement des Superviseurs, des Employés de Hall et des Portiers-Voituriers. Il/Elle supervise les arrivées et les départs des clients individuels et assure l’organisation des départs et des arrivées groupes.

Il/Elle doit s’assurer que son équipe respecte les standards et les critères de qualité mis en place au sein de l’Hôtel.

Il/elle se doit d’être parfaitement informé(e) de l’activité interne de l’hôtel ainsi que des évènements à venir.

Il/elle participe également à l’organisation de l’accueil de groupes séjournant à l’hôtel ou participant à un événement, valide la planification des horaires et la gestion des bagages des clients.

Il/elle a un rôle primordial dans la gestion du perron et la relation avec les chauffeurs/assistants de nos clients.

Ses qualités organisationnelles et sa bonne gestion du stress sont également des éléments clés.

Le/la Assistant Guest Services Manager est sous la responsabilité du Front Office Manager.

Fonctions essentielles :

• Maîtriser toutes les procédures d’accueil de nos clients et veiller à leur application par les membres de l’équipe.
• Encadrer le travail des Superviseurs et des membres de son équipe et faire les retours nécessaires sur leurs performances.
• Animer activement toutes les réunions de service.
• Résoudre tout problème ou plainte client et en informer la Direction.
• Suivre en étroite collaboration, avec les Guest relation, les clients réguliers et superviser la mise à jour de leur profil.
• Assurer l’accueil et l’accompagnement des VIP et des habitués.
• Veiller au respect de toutes les procédures (administratives, disciplinaires et de sécurité) du service afin d’optimiser l’accomplissement des tâches.
• Tenir la Direction informée de toute difficulté rencontrée dans la gestion de l’équipe
• Diffuser toute information pertinente pour le bon fonctionnement du Service (procédures, notes de service, mémos relatifs au service ou à l’hôtel).
• Contrôler les dépenses des Guest Services.
• Répondre avec discernement et efficacité à toute situation d’urgence et de sécurité dans l’entreprise.
• Encourager, superviser et encadrer l’équipe.
• Etablir le planning, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel.
• Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction.
• En collaboration avec le département des Ressources Humaines, faire les entretiens d’embauche selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
• S’assurer de l’intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe.
• Participer à la formation de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’action de formations pour améliorer les performances individuelles.
• Suivre le développement professionnel de tous les membres de l’équipe grâce aux outils mis à disposition (évaluations de performance, plan de formation et développement, entretiens réguliers).
• Effectuer des Critères de qualité sur chacun de ses collaborateurs afin de s’assurer que les Standards sont bien acquis et mis en pratique dans un souci de constance de qualité de service.

Fonctions secondaires :

• Superviser la propreté du perron et veiller à la bonne organisation du travail.
• Respecter l’ensemble des dispositions applicables aux employés : procédures correspondant aux uniformes, aux contrôles horaires, à l’hygiène et à la sécurité dans l’entreprise.
• Représenter la Direction en son absence face aux clients et aux employés.
• S’informer régulièrement des difficultés de fonctionnement rencontrées par les autres services et apporter l’aide et le soutien nécessaires.

FOUR SEASONS COLLECTION : 

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998. 

Avec une implantation internationale, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence. 

Situé sur les versants du Mont d’Arbois, notre domaine est constitué de 2 hôtels Four Seasons ( Resort Hotel & Les Châlets du Mont d’Arbois), 10 restaurants donc le 1920 - La Dame de Pic étoilé au guide Michelin, ainsi qu’un golf et l’un des plus grands spas des Alpes françaises. S'inscrivant dans la tradition alpine, nos établissements perpétuent l'héritage inégalé de la famille Edmond de Rothschild en offrant un cadre intime et privilégié, aux premières loges du spectacle de la nature. 

Si les valeurs diversité, inclusion et appartenance font sens pour vous alors n’attendez plus pour nous rejoindre !