Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden inspirierender und persönlicher zu gestalten.
Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
- Zusammenarbeit mit dem Dienstleister zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
- ⦁ Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
- ⦁ Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
- ⦁ Ausbau und Pflege der Online Support Seite
- ⦁ Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
- ⦁ Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
- ⦁ Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
- ⦁ Optimierung der Qualitätsmessung
- ⦁ regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
- ⦁ Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Studium
- ⦁ Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce / Customer Service
- ⦁ Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training / Coaching
- ⦁ Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- ⦁ Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- ⦁ Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
- ⦁ Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- ⦁ Gute Englischkenntnisse
- ⦁ Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus
Benefits
- Fresh fruit every day
- Sports courses
- Exclusive employee discounts
- Free drinks
- Language courses
- Company parties
- Subsidized HVV ProfiTicket
- Central Location
- Flexible Working Hours
- Dog-friendly office
- AY Academy
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
