Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Operations verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung, sowie das operativen Tagesgeschäft.
Verantwortungen
- Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner
- Bearbeitung und Steuerung bestehender Customer Service-Prozesse gemeinsam mit unserem Dienstleister
- Bewertung und Weiterentwicklung aller relevanten internen und externen Prozesse sowie Schnittstellen
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
- Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Call Center
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
- Affinität für den Bereich E-Commerce
- Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 20%)
Benefits
- Fresh fruit every day
- Sports courses
- Exclusive employee discounts
- Free drinks
- Language courses
- Company parties
- Help in the relocation process
- Subsidized HVV ProfiTicket
- Central Location
- Flexible Working Hours
- Company pension
- Professional training
- Dog-friendly office
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
