Job Description
负责云客服业务线的整体运营交付，涵盖：
1、对接业务方：明确目标和策略抓手，有效转化成适配云资源形态的落地策略，并反向推进策略优化。
2、品质提升：依托质检、培训、云长老、班务等手段持续提升用研满意度交付。
3、数据分析：定量分析和运营闭环推进。
3、专项/项目运营：负责阶段核心重点策略快速推进，如云热线、云工单等。
5、业务支持：负责云朵日常业务问题的闭环跟进。
Job requirements
1、业务sense：能快速进入菜鸟具体业务线，熟悉菜鸟业务特质。
2、服务资源运营sense：能将“业务”和“云朵资源”融合贯通，做好业务策略和人员落地间的转换协同。
3、数据sense和很强的分析能力：业务数据敏感度高，定量分析、定位症结、快速落地、持续闭环。
4、专业模块能力：熟悉服务资源运营中质检、培训、现场班务等核心模块。
