Job Description
1、搭建国家站跨境物流全链路时效和体验类指标的监控体系，通过数据分析指标健康程度，对业务团队输出改善和优化的方向和建议；
2、梳理目前跨境端到端各条线路，优化流程中和系统中的缺陷，推动业务团队寻求更好体验的同时找到相对更低成本的物流解决方案；
3、与用研团队和客服团队协同，基于买家和卖家的痛点和诉求，进行不断挖掘，主动发起改善体验的项目，并最终推动结果落地；
4、建立流程标准化控制体系，编撰&整理SOP，培训赋能供应商端，提升对方的作业流程稳定性和运营质量；
Job requirements
1、具备用户体验类相关项目PMO管理经验，能通过用户声音的监测、分析、诊断，从买家/卖家视角定位体验现状及潜在需求；
2、有5年以上物流领域（跨境优先）用户运营/服务运营/体验运营/物流质控运营等相关工作经验，能够识别体验提升的潜在机会，并有丰富的体验优化方案设计和落地实施经验；
3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，数据敏感度高，擅长数据分析，能够全面梳理、多维度呈现物流产品复杂链路中的体验问题；
4、全日制本科以及以上学历，擅长EXCEL数据分析、有VBA和SQL编程能力者优先考虑；
5、有激情，有担当，执行力强，能承担较大压力并擅长沟通与协调；
