Job Description
1、贴合口碑、饿了么的发展战略和目标，负责智能服务体系规划工作，通过产品化、智能化和体系化对服务调度、自助承接、服务工作台承接、智能质检和培训能力及产品持续优化和改造提升服务运营效率和控制服务成本，提升整个渠道服务体验满意度；
2、通过分析不同身份（消费者、商家、ISV、内部客户）的业务诉求和客户特点，进行智能服务过程的设计和运营，形成有效服务运营方案，提升客户问题的自助解决率和满意度，并借助智能客服进行创新服务模式的探索。
Job requirements
1、5年以上服务或产品运营管理经验，熟悉服务运营体系，具备服务设计经验；
2、具有较强的问题数据分析；
3、具有较强的产品设计、规划、落地、运营能力，和较强的项目管理推动拿结果和沟通能力；
4、善于学习创造，责任感强，工作积极主动创新；
5、了解智能产品的功能和背后的框架及设计思路，能为较复杂项目设计智能解决方案，并有适当的创新产出业务结果；
6、会基础SQL分析能力。
