Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Ingeniero De Servicios De Ciberseguridad

Funciones Principales

• Brinda un apoyo técnico garantizando la continuidad de los distintos productos de los servicios digitales para los clientes B2B.
• Relación directa con el equipo Regional para garantizar el escalamiento de los servicios digitales a los clientes B2B.
• Identificar problemas en la red LAN de los clientes B2B
• Brinda apoyo sobre los servicios implementados de los clientes al equipo comercial.
• Atención de solicitudes/incidente de clientes B2B en las áreas de servicios digitales.
• Revisión de casos/incidentes, escalación L2 y seguimiento de caso hasta su conclusión, comunicación efectiva con el cliente final.
• Troubleshooting inicial en las principales tecnologías de ciberseguridad y nube de nuestro catálogo de productos digitales.
• Aprendizaje de nuevas tecnologías en el mercado enfocadas en los servicios digitales, crecimiento del catálogo de productos ofrecido.
• Fomentar el conocimiento cruzado en el equipo, generar conocimiento entre especialistas y brindar capacitaciones internas.
• Atención remota y/o presencial según necesidad a clientes B2B de servicios digitales.
• Trabaja turnos rotativos 24x7 y cumple con On call de los servicios digitales.
• Administración de equipos de telecomunicaciones WAN y SD-WAN/SD-LAN de clientes.
• Apoyar a otras áreas participando en reuniones en buscas de mejoras operativas.
• Mantener una comunicación oportuna con los clientes internos y externos respecto a las ventanas de mantenimientos, trabajos, y verificar todo una vez culminado para garantizar continuidad de servicios
• Interactúa con Ingeniería de ventas y Arquitectos Regionales B2B para oportunidades de alta complejidad y de alcance multipaís.

Interrelaciones Clave

Relaciones Internas:

• Departamento de Delivery y Soporte Regional
• Departamento de Entregas de Servicios
• Departamento de Ingeniería de Ventas
• Departamento de Value Proposition
• Departamento de Proyectos y Soluciones
• Arquitectos Regionales B2B
• Departamento de Cancelaciones

Relaciones Externas:

• Fabricantes de Tecnología
• Integradores de Soluciones
• Clientes

Habilidades

• Debe tener certificaciones en su especialidad, este perfil requiere un altísimo nivel de conocimiento técnico.
• Graduado en ingeniería electrónica o de sistemas o telecomunicaciones (o experiencia homóloga)
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de influir en los demás
• Capacidad para redactar y presentar comunicaciones de nivel ejecutivo
• Capacidad de mover un grupo con una visión unificada y un objetivo común

Experiencia

• Experiencia laboral de al menos 2 años en el área de ciberseguridad
• Conocimiento comercial y técnico especializado de los productos digitales Tigo Cloud, SDN, Ciberseguridad y conectividad
• Certificaciones técnicas valoradas: Cloud (opciones: AWS, Azure, VMware, Veeam), SDN (opciones: Fortinet y Versa), Ciberseguridad (opciones: Fortinet, Cloudflare, CompTIA+)
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas, de confianza y a largo plazo con los líderes empresariales
• Capacidad de análisis y síntesis
• Habilidades de negociación
• Conocimiento intermedio de inglés

Competencias

• Habilidad de negociación
• Tener muy desarrollada la habilidad de resolver problemas técnicos que le permita identificar, comprender, analizar y resolver situaciones complejas.
• Buenas relaciones interpersonales y liderazgo, tanto con compañeros de trabajo como con clientes.
• Excelente habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.