Equifax

Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.

En este rol nos ayudarás a garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria en el proceso de habilitación de servicios para nuevos clientes, asegurando la correcta gestión, seguimiento y mejora continua de los procesos. Serás un enlace clave entre los clientes y las áreas internas, supervisando cada etapa del onboarding y asegurando la validación adecuada de contratos, configuración de servicios y cumplimiento de plazos.

¿Qué vas a hacer?

• Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
• Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
• Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
• Validar la correcta configuración y funcionamiento de los servicios antes de su entrega al cliente.
• Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
• Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
• Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la etapa de habilitación.
• Proponer y liderar iniciativas de mejora de procesos basadas en análisis de métricas y feedback de clientes.
• Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de onboarding.

¿Qué experiencia necesitas?

• Estudios en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• 2+ años en gestión de datos y uso de herramientas de análisis (Google Workspace).
• 2+ años en generación y análisis de KPIs.
• 2+ años en validación de contratos y procesos administrativos.

¿Qué podría diferenciarte?

• Excelente comunicación y capacidad para coordinar equipos multifuncionales.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Proactividad y organización.
• Capacidad de trabajo en equipo.

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!

Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.

¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!

Primary Location:

CHL-Santiago

Function:

Function - Customer Service

Schedule:

Full time