1. 负责前台团队的日常管理和运营，确保前台服务流程的顺畅执行，提升客户满意度。
2. 监督前台员工的工作表现，提供必要的指导和培训，提升团队整体服务水平。
3. 处理客户投诉和紧急情况，及时协调资源解决问题，维护公司形象和声誉。
4. 制定并优化前台服务流程和标准，提高工作效率和服务质量。
5. 负责前台区域的日常管理和维护，确保环境整洁、设备完好。
6. 协调与其他部门的工作，确保前台与其他部门之间的顺畅沟通和协作。
7. 定期收集和分析前台服务数据，为管理层提供决策支持。
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 3年以上前台管理工作经验，有酒店、大型企业或高端服务行业背景者优先。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够处理复杂情况和突发事件。
4. 熟悉前台服务流程和标准，能够制定并优化相关流程和制度。
5. 熟练使用办公软件和前台管理系统，具备基本的数据分析能力。
6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够关注客户需求并提供优质服务。
7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和团队合作精神。
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