Shopee

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por melhorar a experiência do cliente através de processos eficientes e eficazes na time de Customer Service. Alta habilidade oral e escrita, negociação, capacidade de realizar análises de dados estatísticos avançado, senso de urgência e flexibilidade e orientado por dados. Experiência com G-suite (slides, sheets, doc). Experiência com ferramentas de desenhos de fluxograma e técnicas demelhoria contínua.Inglês intermediário para escrita e leitura.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

• Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights;
• Criar e garantir a manutenção de documentos utilizados pelos times de atendimento (fluxogramas, SOPs, FAQs, macros) em conjunto

com o time de KB;

• Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas;
• Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria;
• Utilizar deep dives do time para análises de causa raiz de problemas e identificar opção de melhoria;
• Conduzir análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria de experiência e eficiência através da aplicação de metodologias

específicas;

• Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada do analista;
• Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua (Focus group, Revamps).

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

Superior Completo - Desejável formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas;

Conhecimento em Sistemas Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistemas de criação de fluxograma (Visio, bizagi entre outros) e Green belt em lean six sigma;

Experiência minima na função Atendimento ao cliente, Processos de atendimento ao cliente, análises de dados e desejável em martkeplace;

Inglês Avançado/Intermediário.

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ????

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