Au sein de l’équipe en charge de la définition et de l’implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d’intégrations M&A pour l’organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.
Vos Missions
Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :
- La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?
- Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?
- Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.
- Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS
- Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie
- Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients
- Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie
Qualifications
Contrat d’apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.
Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d’apprentissage d’une durée de 2 ans.
Compétences professionnelles :
- Transformer des retours métier en besoins fonctionnels
- Analyser et challenger les expressions de besoin
- Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise
- Être source de proposition sur les améliorations
- Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes
- Réaliser des analyses de risques
- Être orienté(e) actions/résultats
Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.
Les atouts en nous rejoignant
- Environnement collaboratif et innovant
- Collaboration internationale
- Diversité des technologies, produits et solutions
- Apprentissage au sein d’une équipe experte
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
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