宾客服务接待员 1人
岗位职责/职位描述
负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等；
随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案；
按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准；
随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲；
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
餐厅服务员 2人
岗位职责/职位描述
接受经理分配的服务工作，向客人提供优质服务；
负责开餐前的准备工作；
爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、消洁；
热好营业前后的准备工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具等清洁完好；
保证各种用品、调料的清洁和充足；
了解每餐客人预订和卤位安排情况，为客人提供周到的服务等。
预订员 1人
岗位职责/职位描述
充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。
记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。
接受等候单上的客人预订，修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。
掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。
监测预订情况，并向主管通报目前和将来的入住率。
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