InterContinental Hotels Group

财务回报：

• 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态
• 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员
• 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润
• 通过客户管理，向现有的客户提供服务
• 销售酒店的所有设施
• 管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录
• 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面
• 指导和进行市场调研和分析
• 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系
• 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象
• 对客户进行拜访
• 招待客户
• 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动
• 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象
• 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。观察竞争对手的活动并利用此类信息发展战略
• 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务
• 发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会
• 起动和筹备业务招标工作
• 评估市场销售数据
• 协助新产品和服务的准备工作
• 协助评估市场销售活动
• 分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响
• 按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作

员工团队：

• 认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展
• 利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通
• 完成上级交代的其他工作任务

宾客体验：

• 通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务
• 通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务
• 通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意
• 保持与客户接触以得知他们的期望和需求
• 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
• 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
• 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
• 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖
• 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求
• 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求

企业责任：

• 本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划
• 配合人事部，做好酒店对社区的义务工作
• 致力于集团希望在动计划的推动

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