InterContinental Hotels Group

【岗位职责】

• 亲自迎接贵宾
• 与其它部门联系，以确保提供高质量的服务
• 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
• 行使下列功能，包括但不仅限于：
• 回应客人提出的特别要求
• 开发和应用客人电话联系系统
• 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
• 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
• 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

【岗位要求】

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
• 熟练使用微软办公软件和餐饮系统
• 具有解决问题和组织能力
• 拥有1年以上宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验

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