Orange Business Services

about the role

Sous la responsabilité d’Isabelle PONEE, Responsable du pôle des études Parcours et Marketing, vous intégrez l’équipe en tant que Super Héros de l’expérience clients, d’entreprises Françaises et internationales ! Vous êtes Responsable d’études qualitatives pour analyser la Voix des clients et des salariés Orange.

Les missions sont :

1) Réalisation d’études qualitatives client

• Vous êtes responsable de votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux.
• Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets des différentes Directions Orange (direction digitale, directions métiers, canaux de distribution…). Ils sont nos commanditaires d’étude.
• Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, les méthodologies les plus adaptées en fonction du sujet à étudier (focus group, enquête par téléphone, étude en ligne (café numérique), atelier de co-créativité….).
• Vous définissez auprès de quelle cible client vous allez effectuer l’étude en tenant compte des études déjà réalisées, les éléments marketing, données quantitatives etc.
• Vous établissez le cahier des charges de votre étude et le script d’animation.
• Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet « commanditaires », notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client, partie prenante de votre travail.
• Vous recueillez la Voix des clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux.
• Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles.
• Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des autres directions métiers et digitales, les moments clés de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance

2) Participation à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences :

• Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies,
• Vous avez une appétence pour les domaines à forts enjeux (IA, Cybersécurtié, RSE…),
• Vous participez à des communautés au sein d’Orange France et de l’international,
• Vous partagez à l’ensemble de l’équipe vos recherches documentaires et vos expériences.

about you

• Vous souhaitez vous investir dans des projets stratégiques du Groupe Orange à très forte valeur ajoutée,
• Vous avez une appétence pour les métiers autour de l’expérience client, de la transformation digitale des entreprises en France et à l’international,
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle.
• Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle.
• Intérêt pour les études et l'amélioration de l'expérience client.
• Vous êtes à l’aise à l’oral pour échanger avec notre ecosystème et restituer vos résultats
• Sens de l'organisation, du résultat et capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral. Minimum TOEIC 900

additional information

Vous intégrez une entreprise à la pointe de l’innovation, et un département qui vous donne l’occasion de découvrir une équipe pluridisciplinaire (Ergonomes, Responsables d’études marketing, Chargé de recrutements clients testeurs, Techniciens vidéo).

Vous avez une vue d’ensemble sur les différentes activités du Centre de Test Clients ce qui vous permet d’enrichir votre rapport de fin d’étude.

Nous avons pour ambition de remettre régulièrement en question nos méthodes de travail et d’interaction avec les clients. L’IA est actuellement un nouvel outil pour nos études.

Dans votre immersion au cœur de l’Expérience Client, vous aurez également la possibilité de nous apporter votre proposition de valeur et développer votre projet personnel en toute agilité.

Vous travaillez, dans un écosystème riche, sur des études de projets et d’offres innovantes, véritables leviers de croissance pour le Groupe.

Notre plus grande qualité : nous sommes une belle équipe, solidaire, qui adore son métier et à la chance de contribuer activement aux évolutions pour améliorer l’expérience client et salarié. chef de projet, responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.

Nous sommes un véritable carrefour de l’ensemble des activités Pros, Entreprises et Grands Comptes.

Vous travaillez au siège social d’Orange et aurez la chance de bénéficier d’une infrastructure équipée d’outils de travail à la pointe de la technologie.

department

Le Centre de Tests Clients Entreprises propose des études qualitatives sur les marchés Professionnels et Entreprises de sociétés en France et à l’international.

Le Centre de Tests Clients Entreprises (CTC) est au cœur de l’expérience client. Notre ADN est d’observer et comprendre en profondeur les attitudes et comportements, ainsi que les freins et les motivations de nos clients, et de déterminer leurs attentes.

Sa vocation est de tester auprès des clients Entreprises (du marché Pro au Grands Comptes) les offres et parcours qui leur sont destinés, de bout-en-bout (information, achat, installation, usage, facturation, service après-vente...), ainsi que les interfaces clients.

Situé en région parisienne, au siège du Groupe Orange, le Centre de Tests Clients est composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de personnes : chef de projet, responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.

contract

Apprenticeship

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