Número de solicitud de trabajo: 95254
Tipo de jornada: Full Time
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Misión del puesto
Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI’s indicados en los SOP’s y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.
Funciones del puesto
- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
- Una vez obtenidas las órdenes y pedidos de clientes y/o oficinas en origen, iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
- Anticipar tareas de seguimiento usando CW1
- Validar la creación de cuentas antes de la llegada del embarque para todos los clientes nuevos
- Recibir y enviar coordinaciones a las oficinas de DSV y/o Agentes en el exterior.
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
- Solicitar cotizaciones a Ventas antes del arribo de los embarques
- Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como, por ejemplo: MBL, HBL, Certificados de Origen, EUR1, Factura comercial, , etc.
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
- Enviar preavisos antes de la llegada del embarque a cada cliente manejado.
- Enviar Avisos de llegada a los clientes una vez confirmada la llegada con la línea marítima.
- Actualizar milestones y mandatory fields en Sistema CW1.
- Trabajar client rates cuando se requiera para un correcto manejo de Autorating - KPI.
- Verificar que el costing de los embarques este correcto.
- Facturación de servicios dentro del rango establecido para el cumplimiento del KPI – Invoice speed
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido.
- Validar que los documentos requeridos estén completos en eDocs.
- Registrar toda irregularidad presentada con oficinas DSV y/o proveedores queden documentadas.
- Participar activamente del mantenimiento de clientes asignado.
- Revisión de SOP y Customer Profile de requerirse.
- Ayudar con la gestión de cobros y disputas cuando se haga necesario.
- Realizar cualquier otra función asignada por su jefe inmediato, de acuerdo a sus capacidades, conocimientos y aptitudes.
- Promover la Mejora continua de nuestros procesos, permitiendo lograr la satisfacción de nuestros clientes.
- Realizar liberaciones de carga para los clientes en los puertos y depósitos.
- Solicitar cambios de consignatarios a las administradoras de equipos en los puertos (FDA, DPH, Port Collect).
- Dar seguimiento y enviar información de la mercancía y clientes finales a los co-cargadores para correcta presentación de la mercancía en el sistema de Aduanas.
- Cumplir los lineamientos globales y locales definidos para el manejo de Pharma QMS (Pharma Quality Managment system) y velar por el cumplimiento de las mismas por los proveedores involucrados en la coordinación y ejecución de los embarques.
Requisitos mínimos (perfil requerido)
- Nivel Universitario a nivel de Licenciatura (cursando último año o culminado) en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria y cualquier otra afín.
- Experiencia de mínimo 1 año en posiciones relacionadas con Importación Marítima, Servicio al cliente, Logística y/o Aduana.
- Dominio intermedio del idioma Inglés.
- Manejo intermedio de programas de MS Office.
Conocimiento de la Industria y el Mercado
- Conocimientos generales de Transporte Internacional (aéreo/marítimo/logística/ cadena de suministro, etc.).
- Comprensión de las estrategias y productos de DSV.
- Conocimiento del mercado y la competencia.
- Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y rentabilidad.
- Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
DSV – Global transport and logistics
Trabajar en DSV significa jugar en una liga diferente.
Como líder mundial en transporte y logística, hemos recorrido un extraordinario camino de crecimiento. Crezcamos juntos mientras seguimos innovando, digitalizando y consolidando nuestros logros.
Con cerca de 160.000 empleados en más de 90 países, trabajamos a diario para ofrecer servicios de calidad, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudarles a alcanzar sus objetivos. Sabemos que la mejor manera de lograrlo es incorporando nuevos talentos, nuevas perspectivas y personas ambiciosas como tú.
En DSV, el rendimiento está en nuestro ADN. No solo trabajamos, sino que nuestro objetivo es dar forma al futuro de la logística. Esta ambición impulsa un entorno dinámico basado en la colaboración con equipos de primer nivel, la responsabilidad y la acción. Valoramos la inclusión, aceptamos diferentes culturas y respetamos la dignidad y los derechos de cada persona. Si quieres generar un impacto positivo, contar con la confianza de los clientes y desarrollar tu carrera profesional en una empresa con visión de futuro, este es el lugar ideal.
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