Shopee

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

About the Team:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de

processos, políticas e produtos, além de implementar projetos estratégicos para aprimorar cada vez

mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Job Description:

Como será o seu dia a dia

• Monitorar, analisar e responder às manifestações dos clientes nas plataformas Reclame

Aqui e mídias sociais.

• Utilizar o sistema HugMe para gestão e controle de atendimentos.
• Realizar tratativas com empatia e foco em resolução de conflitos.
• Identificar padrões de reclamações e reportar melhorias para as áreas responsáveis.
• Garantir a manutenção da boa reputação da marca nas plataformas públicas.
• Criar respostas alinhadas com a voz e o tom da marca.
• Trabalhar em colaboração com as áreas de SAC, Marketing e Qualidade.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
• Domínio do sistema HugMe.
• Conhecimento prático do funcionamento e regras do Reclame Aqui.
• Vivência com atendimento e gestão de crises em mídias sociais.
• Excelente comunicação escrita e interpessoal.
• Empatia, paciência e proatividade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações.
• Organização e capacidade de priorizar demandas.
• Conhecimentos básicos de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceria com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub;
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ????