Olympus

Au sein de la direction « Engagement Client » de la société Olympus, dans une équipe à taille humaine dédiée à l’amélioration de l’Expérience et de l’Engagement de nos clients, vous serez chargé(e) d’assister l’équipe dans ses différentes missions.

En tant que membre à part entière de l’équipe « Engagement Client », vous travaillerez avec les différentes équipes internes sur des problématiques stratégiques diverses (suivi de la satisfaction et de l’engagement client, amélioration de l’expérience client, résolution des irritants clients, cartographie du parcours client…).

Your responsibilities

• Communiquer les enjeux et les réalisations de l’expérience client en interne et en externe (plan de communication + préparation templates mailing)
• Contribuer au programme « engagement client » :
• Identifier les leviers clés de l’expérience à travailler.
• Résolution des irritants clients : Mise en place et suivi des plans d’actions.
• Sensibiliser les équipes en interne sur l’importance de mettre le parcours client au cœur de leurs réflexions.
• Assurer la compréhension des problématiques clients (études quanti / quali) grâce à une communication continue.
• Partager les bonnes pratiques avec le comité client (réunion mensuelle)
• Planifier et suivre les chantiers clés du programme « engagement client » en collaboration avec les directions concernées
• Mettre en place une approche permettant de faciliter la remontée terrain des informations clients (en lien avec le CRM)
• Construire et alimenter un benchmark de la concurrence

Your qualifications

De formation BAC +4/5 d’une grande école (Sciences Po, HEC…), ou Master Communication ou Marketing et recherche une alternance de 12 ou 24 mois.

• Expérience en communication
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Très bon rédactionnel Français et Anglais (anglais écrit et oral indispensable)
• Très bon relationnel, capacité à travailler en équipes hétérogènes
• A l’aise avec les problématiques complexes
• Aisance dans le maniement des chiffres et capacité à faire parler les chiffres grâce à un storytelling de qualité.
• Une maitrise des outils de communication et de design est un plus ! (Indesign, Photoshop, Illustrator…)

Your benefits

• Télétravail
• Mutuelle d'entreprise avec un taux de prise en charge élevé
• Forfait Mobilité Durable

Further information

À propos d'OlympusChez Olympus, nous nous engageons à atteindre notre objectif qui est de rendre la vie des personnes plus saine, plus sûre et plus satisfaisante. En tant qu'entreprise mondiale de technologie médicale, nous nous associons aux professionnels de la santé pour fournir des solutions et des services de premier ordre pour la détection précoce, le diagnostic et le traitement peu invasif, dans le but d'améliorer les résultats pour les patients en élevant le niveau de soins dans des états pathologiques ciblés.Depuis plus de 100 ans, Olympus poursuit l'objectif de contribuer à la société en fabriquant des produits conçus dans le but d'offrir des résultats optimaux à ses clients dans le monde entier.Pour plus d'informations, visitez le site www.olympus-europa.com et suivez notre compte LinkedIn :linkedin.com/company/OlympusMedEMEA.

Nous valorisons la diversité et nous donnons la priorité à l'inclusion et au respect mutuel. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et non discriminant où chacun se sent à sa place. L'empathie et l'unité sont au cœur de notre culture.

Nous encourageons chaleureusement toutes les personnes désireuses de mettre leurs talents au service d'Olympus à postuler.