M-Files on yksi tiedonhallinnan maailmanlaajuisista johtajista. M-Filesin metatietopohjainen dokumenttienhallinta-alusta auttaa tietotyöntekijöitä löytämään välittömästi oikean tiedon missä tahansa asiayhteydessä, automatisoimaan liiketoimintaprosesseja ja hallitsemaan tietoja tehokkaasti. Tämä antaa yrityksille kilpailuetua ja merkittävän tuoton investoinnille, kun ne voivat tarjota paremman asiakaskokemuksen ja laadukkaampaa työtä pienemmällä riskillä.
Etsimme innostunutta ja asiakaslähtöistä asiakkuuksien hallinnan ammattilaista vahvistamaan Customer Success tiimiämme.
Customer Success Managerina olet vastuussa lukuisista asiakkuuksistasi, joissa ylläpidät asiakassuhdetta, työskentelet asiakkaan päätöksentekijöiden kanssa ja kasvatat kontaktiverkostoasi asiakkaan organisaation sisällä. Työsi keskiössä on varmistaa, että asiakas saa M-Files-teknologian käytöstä välitöntä mitattavaa hyötyä, ja että kaikki asiakkaan M-Filesin käytölle asettamat tavoitteet täyttyvät sekä asiakkaan kokemus M-Filesin tarjoamista tuotteista ja palveluista on optimaalinen. Toimit yhteistyössä koko M-Files-organisaation kanssa, ja tuot aktiivisesti asiakkaan äänen ja palautteen takaisin organisaatioomme. Uuden asiakkaan matkan alkuvaiheessa varmistat loppukäyttäjien onnistuneen järjestelmän omaksumisen ja jalkautumisen yhdessä palvelutiimimme kanssa. Tärkeimmät mittarit työssäsi ovat asiakkuuden kasvu ja pysyvyys (Gross Retention).
Mitä odotamme sinulta?
Odotamme, että sinulla on usean vuoden kokemus ja konkreettisia näyttöjä erityisesti asiakkuuksien omistamisesta ja hallinnasta.
Tehtävässä menestyminen edellyttää asiakkuuksien eteenpäin vientiä strategisen suunnittelun kautta, joten omaathan proaktiivisen ja analyyttisen otteen asiakassalkkusi hallintaan.
Kokemus IT-järjestelmien käyttöönottohankkeista katsotaan eduksi, jotta pystyt keskustelemaan asiakkaan kanssa myös teknisistä asioista.
Omaat hyvät neuvottelu-, vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot ja asiakaslähtöinen ajattelutapa on sinulle kaiken lähtökohta. Tässä tehtävässä toimit osana globaalia tiimiä, joten hallitsethan englannin kielen suullisesti ja kirjallisesti. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.
Benefits
Mitä tarjoamme?
Tähän rentoon, mutta työhönsä ammattimaisesti suhtautuvaan joukkoomme on helppo tulla. Perehdytämme sinut tehtävääsi, tuemme ammatillista kehittymistäsi ja saat vastuuta ja vapautta työsi tekemiseen ja toteuttamiseen. Meillä saat käyttöösi modernit työkalut ja menetelmät. Meidän jokapäiväistä toimintaamme ohjaavat seuraavat periaatteet: "Make it Happen", "Help Others" ja "Love Customers". Henkilöstömme on nostanut M-Filesin erityisiksi vahvuuksiksi erinomaisen tiimihengen ja koko yritystason läpinäkyvän viestinnän.
Jätä meille vapaamuotoinen hakemuksesi vaikka saman tien, mutta viimeistään 27.6.2025.
Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.
Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä tai työskentelystä M-Filesilla vielä ennen hakemuksesi lähettämistä, voit olla yhteydessä Riikka Kemppaiseen (Manager, Customer Success Nordics) sähköpostitse riikka.kemppainen@m-files.com.
Read Full Description