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DESCRIPTION

AWS エンタープライズ サポートでは、テクニカル アカウント マネージャ (TAM) のチームを率いる、エンタープライズ サポート マネージャ (ESM) を募集しています。

AWS の有償サポートの最高レベルであるエンタープライズ サポート プランには、お客様のクラウド ジャーニーに中長期的な視点で伴走しクラウドを活用したお客様のビジネスの成功を支援する テクニカル アカウント マネージャ (TAM) がアサインされます。TAM は、運用の改善やコスト効率化の提案、技術支援を行うお客様に最も近いエンジニアであり、アドバイザーでもあります。ESM は、この TAM が属するチームのピープル マネージャであり、メンバーの採用、育成、評価に責任を持ちます。またフロントライン マネージャとして、お客様のビジネスに影響を与える課題に関するエスカレーションを行い、グローバルのエンタープライズ サポート チーム、AWS サービスを運営するサービス チーム、テクニカル サポート チーム、カスタマー サービス チームなど幅広いチームと協業し、解決に向けた活動を行います。そして、お客様の声を社内にフィードバックしサービスの改善に寄与し、業務の運営がよりスムーズとなるような社内プロセスの構築と展開を行います。

TAM はクラウド技術とお客様に対する強い熱意とオーナーシップをもった人々から構成されています。ESM はそのような TAM と共にお客様に近い位置でお客様のビジネスに直接的・間接的に影響を及ぼすことができ、かつメンバーの成長に具体的に関われる、やりがいのある職種です。ESM はピープル マネージャとしてモチベーション溢れるチーム メンバーと共にお客様の成功に長期的視点で関わることができま、目覚ましいスピードで成長するグローバルのエンタープライズ サポート組織の一員として、新しいアイデアの実現や既存プロセスの改善に貢献することもできます。

お客様とメンバーの成功に熱意を持つピープル マネージャの役割は大変重要です。AWS エンタープライズ サポートのリーダーとして、そしてAWSにおけるお客様の代弁者として、AWS とお客様のビジネスに強く貢献できるこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。

Key job responsibilities

• テクニカル アカウント マネージャ チーム のマネージャとして、配下の TAM とアサインされたお客様に関する責任を負う
• チーム と個人のパフォーマンスを管理し、定期的なレビューとガイダンスを提供する
• TAM が立案するサポート計画やサポート提供実績などのレビュー、顧客満足度調査結果のレビュー通じて、お客様に対するサポート サービスが適切に行われているかを確認する。必要に応じてガイダンスの提供や改善のためのアクションを実施する
• AWS におけるお客様の代弁者として、様々なリクエストや課題を社内へ報告・エスカレーションし、お客様の課題の解決を TAM と共に支援する
• 必要に応じて TAM やアカウントチームと共にお客様の上位層とエンゲージし、AWS とお客様との良好な関係を構築し維持する
• 面接等の採用プロセスに関与するとともに、採用したメンバーの育成を行う
• 組織のプロセス改善に関与するとともに、メンバーの働きやすい環境を維持向上する

BASIC QUALIFICATIONS

• IT 業界でのサポート、サービス、コンサルティング、テクニカルセールスなどの職務経験
• マネージャとしてエンジニアチームのパフォーマンス管理、チーム管理、採用業務の経験
• 顧客との長期的なエンゲージメントをリードした経験
• 緊急性、重要性の高い技術的な問い合わせに関するエスカレーションマネジメント経験
• ネイティブレベルの日本語能力およびビジネスレベルの英語能力（会話、読み書き）

PREFERRED QUALIFICATIONS

• AWS もしくは他のクラウド技術の知識・運用・利用経験
• 情報通信・メディア・エンターテイメント・ゲーム・デジタルビジネス・金融・製造・流通・サービス・IT(ソフトウェア開発またはインターネット）業界、いずれかの業界知識、もしくはプロジェクト経験
• 中長期的に顧客満足度の改善をリードした経験
• 定量的・定性的なデータの分析能力

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