Google

Please visit this Google Careers posting for the English-translated version of this role.

Minimum qualifications:

• Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
• 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng ở mảng truyền thông hoặc ngành quảng cáo.
• Khả năng giao tiếp thông thạo bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt để hỗ trợ khách hàng nói tiếng Việt.

Preferred qualifications:

• 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số.
• Kinh nghiệm sử dụng phần mềm phân tích và bảng tính.
• Kinh nghiệm làm việc tại các công ty khách hàng, công ty quảng cáo hoặc nền tảng kỹ thuật số quảng bá các giải pháp truyền thông kỹ thuật số.
• Kinh nghiệm làm việc trong môi trường kinh doanh, quảng bá các giải pháp truyền thông kỹ thuật số hoặc sử dụng các sản phẩm của Google để đạt được kết quả.
• Kiến thức về các sản phẩm quảng cáo của Google trên Ứng dụng, Video, Mạng Hiển thị và Tìm kiếm.
• Khả năng phát triển giải pháp dựa trên dữ liệu.

About the Job

Những doanh nghiệp hợp tác với Google thuộc đủ loại hình, quy mô và giá trị vốn hoá thị trường, trong khi không có một giải pháp quảng cáo nào của Google phù hợp với mọi doanh nghiệp. Kiến thức về truyền thông trực tuyến kết hợp với các kỹ năng giao tiếp và năng lực phân tích của bạn sẽ giúp định hình đường hướng phát triển cho cả doanh nghiệp mới lẫn doanh nghiệp hiện hữu. Bằng kỹ năng tạo dựng mối quan hệ, bạn sẽ thực hiện những công việc tầm cỡ Google về mảng dịch vụ khách hàng, nghiên cứu và phân tích thị trường. Bạn sẽ dự đoán về cách đưa ra quyết định, không ngừng tìm tòi và khám phá nhu cầu kinh doanh từ phía các khách hàng quan trọng của Google, đồng thời tìm hiểu xem các sản phẩm của chúng tôi có thể giúp họ phát triển hoạt động kinh doanh ra sao. Trong quá trình làm việc với khách hàng, bạn sẽ đưa ra tầm nhìn và chiến lược để quảng cáo của họ có thể tiếp cận hàng nghìn người dùng.

Khi đảm nhiệm vai trò này, bạn sẽ là chuyên gia sản phẩm cung cấp các giải pháp của Google giúp giải quyết những vấn đề của khách hàng về mặt tiếp thị và kinh doanh. Bạn sẽ phát triển các mối quan hệ và đưa ra góc nhìn đa chiều cho khách hàng tại Việt Nam. Bạn sẽ đóng vai trò một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số dựa trên hiệu suất, có kinh nghiệm về các giải pháp cho Tìm kiếm, Mạng Hiển thị/Video, Ứng dụng và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ làm việc với các bên liên quan, cả nội bộ lẫn đối tác bên ngoài, để thể hiện năng lực quản lý dự án cũng như điều phối hoạt động triển khai, thực hiện và khắc phục sự cố liên quan đến các giải pháp của Google.

Khối Khách hàng chiến lược của chúng tôi hợp tác chặt chẽ với nhiều nhà quảng cáo và công ty quảng cáo lớn nhất thế giới nhằm phát triển những giải pháp kỹ thuật số giúp xây dựng doanh nghiệp và thương hiệu. Chúng tôi sở hữu góc nhìn toàn cảnh về sự chuyển đổi mạnh mẽ trong bối cảnh hoạt động quảng cáo chuyển dịch sang các nền tảng di động và trực tuyến. Chúng tôi ở một vị thế đặc biệt, có thể giúp định hình cách các công ty phát triển trong thời đại số. Chúng tôi tư vấn cho khách hàng về hàng loạt sản phẩm của Google trên các kênh tìm kiếm, nền tảng video và thiết bị di động để giúp họ kết nối tức thì, liền mạch với các đối tượng người dùng.

Responsibilities

• Trở thành chuyên gia sản phẩm, hướng dẫn khách hàng và công ty quảng cáo sử dụng những sản phẩm và giải pháp chính của Google để đạt được mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của họ. Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho việc khắc phục sự cố, hướng dẫn qua email, giải đáp thắc mắc về các sản phẩm, chính sách mới cũng như hoạt động đào tạo và quá trình triển khai.
• Xây dựng hoạt động lập kế hoạch/thực thi cho tài khoản theo chiến thuật, triển khai chiến lược khách hàng, đồng thời vun đắp và phát triển những mối quan hệ quan trọng với các nhóm thực thi của khách hàng và công ty quảng cáo, nhằm hướng dẫn họ triển khai sản phẩm và xử lý sự cố.
• Quản lý hoạt động phân phối chiến dịch và hiệu suất của tài khoản. Hỗ trợ một quy trình phản hồi ngắn gọn, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, phát triển kế hoạch truyền thông và cộng tác với Quản lý ngành hàng chiến lược để phản hồi bản tóm tắt yêu cầu của công ty quảng cáo và khách hàng.
• Cung cấp thông tin và vận động sự ủng hộ cho Google khi trình bày trước khách hàng và công ty quảng cáo về các sản phẩm mới, hiệu suất và kết quả của chiến dịch. Phát triển mối quan hệ với các đối tác nói tiếng Việt và tiếng Anh mới, hiện hữu trong khu vực hoặc đang hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.