TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

What We'll Bring:

Este rol actuará como Analista del equipo de IT Support y será responsable de apoyar el proceso de gestión de problemas, bajo el marco de mejores prácticas de ITIL v4, orientado a mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Este rol se asociará y colaborará con equipos técnicos y funcionales para la identificación de causas raíz (RCA), previniendo incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de fallos en la operación.

What You'll Bring:

Cómo contribuirás

• Pensamiento crítico y analítico: enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas complejos.
• Comunicación efectiva: capacidad de articular problemas técnicos a stakeholders no técnicos.
• Colaboración transversal: experiencia trabajando con múltiples áreas (infraestructura, desarrollo, soporte, negocio).
• Orientación al cliente: enfoque en la calidad del servicio y experiencia del usuario.

Gestión del cambio: capacidad de liderar iniciativas de mejora continua e innovación operativa

Impact You'll Make:

Nos encantaría ver:

• 3 años de experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas. Deseable en sector financiero y tecnológico
• Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines
• Herramientas de ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management.
• Análisis de causa raíz (RCA): metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe.
• Monitoreo y diagnóstico: experiencia con Splunk, Nagios, Zabbix, Dynatrace.
• Capacidad de gestión, adaptabilidad, proactividad para el manejo de la comunicación y resolución de problemas.
• Manejo del paquete de Ofimática
• ITIL v4 Foundation (certificación deseable): profundo conocimiento de los procesos de gestión de problemas, incidentes, cambios y activos.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

TransUnion Job Title

Analyst, IT Support