Orange Business Services

about the role

Missions principales :

Répondre aux sollicitations clients via appels téléphoniques, e-chats et mails dans les délais impartis.

Assurer un traitement efficace des demandes clients.

Gérer les flux de contacts (chaud et froid) avec réactivité et précision.

Assurer une réponse rapide aux chats entrants.

Garantir un haut niveau de productivité sur l'ensemble des canaux (appels, chats, mails).

Activités quotidiennes :

Prise d'appels entrants et sortants.

Traitement des e-mails clients dans les délais.

Gestion des discussions par e-chat avec réactivité.

Suivi des sollicitations jusqu'à résolution complète.

Saisie des informations dans les outils CRM.

about you

Excellente communication orale et écrite.

Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément (multitâche).

Orientation client forte et sens du service.

Gestion du stress et des priorités.

Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Expérience en centre de contact ou service client multicanal appréciée.

Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.

additional information

• Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
• Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
• Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
• Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
• Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
• Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards

department

Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business

contract

Regular