AIA

At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.

It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030.

And to get there, we need ambitious people who believe in playing an important part in shaping that future. People seeking unmatched career and personal growth opportunities, who are driven to work with, and learn from some of the most inspiring and supportive leaders in the business.

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About the Role

摘要：服务质量管控岗对大健康管理部的服务进行质量管控，通过质检发现问题、提出改进建议，从而提高服务质量，提升客户满意度。

岗位职责：

1、 按照公司服务流程对大健康管理部的服务情况进行质检。

2、 负责大健康内、外部服务团队质检管控工作，包括高端医疗热线、预授权、专案管理、意见反馈、单独销售、外部供应商服务等，审核服务流程、时效、质量、结果等。

3、 按照质检的KPI要求，按时保质完成工作。

4、 根据质检结果定期召开质检沟通会议，出具质检分析报告，发现问题，并给出改进建议、监督改进效果。

5、 对质检过程中发现的服务流程问题，从客户体验与产品服务角度出发，给出合理的改进建议。

6、 质检过程中发现的批量或重大问题及时报告上级主管。

7、 根据实际业务情况，对质量管控操作细则定期进行回顾，并对质检流程给出优化建议。

8、 参与产品服务设计及流程的讨论，内部测试，提出优化建议，使服务流程更顺畅。

9、 不断优化提升质检系统功能，积极探索AI 智能质检技术，利用科技赋能提升质检范围及工作效率。

10、 复杂案件的复核评估，必要时提供医学协助。

11、 上级主管安排交办的其他工作。

岗位最低要求：

1、 临床医学相关专业，大学本科及以上学历。

2、 有一定的临床工作经验，至少3年以上在医院从事专业相关临床工作及5年及以上高端医疗险服务或健康管理服务相关工作经验，有高端医疗险服务质量管控工作经验者优先。

3、 掌握健康险保险险种条款；熟悉医学、保险学、健康管理服务相关知识；了解国家相关法律法规与监管机构管理规定。

4、 良好的英文听说读写能力。

5、 具备强烈的服务意识和较强的问题解决能力。

6、 主动积极，有创新精神，公平公正，具有责任心，以结果为导向。

7、 较强的团队合作和人际沟通能力。

8、 熟练运用office办公软件，精通PPT、Word、Excel、报告制作

Build a career with us as we help our customers and the community live Healthier, Longer, Better Lives.

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