Lalamove

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa.

Estamos em busca de um Sales Assistant Manager - Old Business para ficar a frente do time de Account Managers e que cuidará de clientes de pequeno, médio e grande porte.

Responsabilidades principais:

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente através de mentorias, feedbacks e 1:1s, com foco na melhoria da performance.
• Aprimorar as métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções.
• Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente.
• Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, entrega de valor e engajamento dos clientes através de ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo a evolução constante da estrutura.
• Criar e executar estratégias para uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente.
• Promover a cultura Customer Centric na empresa, tanto no time de Customer quanto nas demais áreas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da Lalamove que tenham contato com o cliente para garantir a melhor experiência possível.
• Analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, criando planos de ação para solucioná-los.
• Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura da equipe e planejamento da área.
• Criar relatórios e apresentações de análise e resultados gerenciais.

O que estamos buscando?

• Bacharelado em Administração, Marketing, Vendas ou área relacionada;
• Experiência comprovada em liderança de equipe de vendas e CS preferencialmente em um ambiente de vendas B2B.
• Histórico comprovado em alcançar e superar metas de vendas e receita.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros.
• Experiência prática com sistemas de CRM e proficiência em Google Workspace
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional.
• Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão.
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise.
• Inglês avançado.