Shopee

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Job Description:

• Act as the lead point of contact for any matter related to SPX Express key accounts. Đóng vai trò là điểm liên lạc chính cho mọi vấn đề liên quan đến các tài khoản chính của SPX Express.
• Acquire opinions and needs of customers, then work closely with Operations, Technology, ... to improve service quality, and bring positive experiences and satisfaction to customers. Thu thập ý kiến và nhu cầu của khách hàng, sau đó làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Vận hành, Công nghệ,... để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm và sự hài lòng tích cực cho khách hàng.
• Build and maintain strong, long-lasting customer relationships. Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và bền vững.
• Provides prompt and efficient service to Sellers including the appropriate escalation of Sellers’ issues. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả cho Người Bán, bao gồm việc xử lý kịp thời các vấn đề của Người Bán.
• Regularly forecast the volume from the key sellers. Dự đoán thường xuyên khối lượng đơn hàng từ các Người Bán chính.
• Identify, capture seller demand, and grow opportunities to ensure growth volume/revenue of accounts & develop a trusted relationship with them. Xác định, nắm bắt nhu cầu của Người Bán và phát triển cơ hội để đảm bảo tăng trưởng khối lượng/doanh thu của các tài khoản và phát triển mối quan hệ tin cậy với họ.
• Assist with high-severity requests or issue escalations as needed. Hỗ trợ các yêu cầu nghiêm trọng hoặc các vấn đề cần được xử lý khẩn cấp khi cần thiết.
• Able to coordinate with cross-functional teams to identify issues and follow up on solutions. Có khả năng phối hợp với các nhóm chức năng khác để xác định vấn đề và theo dõi các giải pháp.
• Driven to achieve team goals and transparently sharing ideas to help the team improve performance. Thúc đẩy để đạt được mục tiêu của nhóm và chia sẻ ý tưởng một cách minh bạch nhằm giúp nhóm cải thiện hiệu suất.
• Maintains acceptable performance metrics such as quality, productivity, first contact resolution, and attendance Duy trì các chỉ số hiệu suất chấp nhận được như chất lượng, năng suất, giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên và tỷ lệ tham gia.
• The Seller Support Associate acts as the primary interface between SPX Express and our 3rd party sellers, providing phone and/or email support governed by internal service level agreements. The Seller Support Associate will be responsible for providing timely and accurate operational support to 3rd party Sellers on the SPX Express platform Nhân viên Hỗ trợ Người Bán đóng vai trò là giao diện chính giữa SPX Express và các Người Bán bên thứ ba, cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và/hoặc email theo các thỏa thuận dịch vụ nội bộ.
• Liaise with other departments such as Customer Service, Operations, or Payments teams as required to resolve Seller’s issues and questions. Liên hệ với các bộ phận khác như Dịch vụ Khách hàng, Vận hành hoặc Đội ngũ Thanh toán khi cần thiết để giải quyết các vấn đề và câu hỏi của Người Bán.
• Perform other duties as assigned by the line manager. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Requirements:

• Preferred background in business administration/ supply chains/ e-commerce.
• Have at least 1 year of experience in e-commerce logistics.
• Have a good sense of process understanding and workflow optimization.
• Good at communication, negotiation, and problem-solving.
• Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
• Good data analysis skills and Google Sheets is a big plus.
• Desire to learn and desire to understand how the world works.