NTT Security

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Grow Your Career with NTT DATA

The Technical Services Implementation Engineer (L3) is a seasoned engineering role, responsible for providing technical support to clients. This includes remotely supporting clients within service level agreements (SLAs); to install and configure software and hardware, resolve incidents, perform root cause analysis and adhere to any related processes such as change management.

This role is involved in more complex environments for installation, configuration and fault management.

What you'll be doing

Implementation Engineer CX

Zakres obowiązków:

• Projektowanie i wdrażanie systemów Customer Experience (Contact Centre) obsługi wielokanałowych interakcji (Voice, Chat, Email, SocialMedia)
• Identyfikacja i analiza wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych
• Wsparcie w przygotowaniu ofert handlowych oraz estymacje pracochłonności
• Testowanie oraz wdrażanie produkcyjne dostarczanych rozwiązań
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznych
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
• Współpraca z partnerami technologicznymi w ramach implementacji oraz eksploatacji systemów Customer Experience

Nasze oczekiwania:

• Praktyczna znajomość wdrożeniowa i/lub administracyjna systemów CX, preferowane Genesys
• Praktyczna znajomość z zakresu protokołów komunikacji aplikacyjnej VoIP, WWW, WebServices
• Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu baz danych
• Samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz duża otwartość na nowe technologie
• Wysoka komunikatywność i chęć bezpośredniej współpracy z klientami
• Umiejętność współpracy w doświadczonym zespole technicznym
• Duża dokładność w realizacji zadań
• Umiejętności analityczne
• Znajomość języka angielskiego (B2)
• Znajomość platform chmurowych Amazon AWS, MS Azure lub Google cloud będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Umowę o pracę/B2B
• Niezbędne narzędzia pracy, w tym samochód służbowy
• Możliwość realizacji ciekawych projektów technologicznych w Polsce i na świecie
• Możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz możliwość zdobycia rozpoznawalnych certyfikatów IT
• Miejsce pracy w ścisłym centrum miasta, przy metrze Rondo Daszyńskiego
• Prywatną opiekę medyczną
• Dofinansowanie aktywności sportowych bądź kulturalnych z ZFŚS
• Grupowe ubezpieczenie na życie
• Pracownicze Plany Emerytalne
• Platformę do szkoleń online
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego lub innych kursów
• Krótsze piątki (pracujemy do 14.30)

Czekamy na Twoją aplikację!

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today