Service Delivery Manager (m/w)

Teradata

Experience
Company Type
Skills
Workhours

Description

Teradata hilft Unternehmen dabei, größeren Nutzen aus ihren Daten zu ziehen. Mit unseren Big-Data-Analyse- und integrierten Marketinglösungen erzielen Firmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Die Experten von Teradata unterstützen Unternehmen bei der Auswertung ihrer Daten, sodass sie mehr über ihr Geschäft und ihre Kunden wissen und gezielt aktiv werden können. 11.000 Mitarbeiter weltweit, in mehr als 40 Ländern, betreuen die Kunden von Teradata, die im Konsumgüterbereich, dem Finanzwesen, der Automobilindustrie, dem Handel und vielen weiteren Branchen aktiv sind. Als zukunftsorientiertes Unternehmen wird Teradata von Medien und Analysten wegen seiner Technologiekompetenz, seiner Nachhaltigkeit, seines ethischen Handelns und seiner Unternehmenswerte anerkannt. Weitere Informationen: teradata.de



We are looking for a strong candidate for the position Service Delivery Manager (f/m) within our Professional Services supporting our Operations Team. 


Service Delivery Manager (f/m)


The position is based in Munich, Frankfurt or Duesseldorf, Germany.


Your Responsibilities

Responsible for planning, managing, monitoring and continuous                          improvement of the activities within the area of responsibility
Design and implement key performance metrics to improve functional                  efficiency
Deploy new service or changes in accordance with operations acceptance          criteria
Responsible for operation of Teradata UDA components (including                      Teradata, Aster and Hadoop)
Solve or escalate incidents and operating level breaches and prepare                  operating level reports
Define service requirements and operations acceptance criteria for service          development projects
Leverage expert understanding of services provided to deliver high quality          business solutions
Provide business and/or technology consulting support to customers and            account teams 
Mentor and provide guidance to Administrators and other Engineers
Manage complex issues and escalate them appropriately
Assure projects and/or activities follow all company and departmental                  policies, procedures, and standards
Develop and manage relationships with customers and near/ off shore                teams 





Qualifications

Your Profile


Bachelor's degree and five years IT experience, or: High School Diploma            and nine years IT experience
ITIL Education and Certification 
Technical experience with Teradata UDA environments or other relational            databases and Hadoop
Good understanding of systems and technologies within the area of                    responsibility
Good understanding of service levels
Experience in defining service levels
Experience in managing operational readiness requirements
Strong experience in conducting change impact analysis and in-service              management processes with globally delivered IT services
Experience in managing local, near and offshore Managed Service teams 
Experience in leading improvement activities, including planning,                          prioritizing and administrating work
Structured in communication and presentation to management and IT                  customers
Language skills:
        German: fluent in written and spoken
        English: fluent in written and spoken
Frequent travel expected


Was Sie erwartet:

Bei uns finden Sie keine starren Hierarchien und detaillierten Vorgaben. Am besten passen Kollegen, die inhaltlichen und zeitlichen Freiraum verantwortlich nutzen. Die sich trauen Fragen zu stellen, eigene Ideen einbringen und offen für andere Sichtweisen sind. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns kein Widerspruch. Für uns zählen die Beiträge, die Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg beisteuern. Unsere Mitarbeiter teilen die Begeisterung für die Möglichkeiten datenbasierter Entscheidungen und Lösungen.


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bitte bewerben Sie sich über unsere Homepage (http://www.teradatacareers.com/emea/de). Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne Frau Christiane Mack, Human Resources (+49 89/666 10 44 49) oder Christiane,Mack@teradata.com).

Job

Services/Consulting

Schedule

Full-time

Primary Location

Europe, Middle East & Africa-Germany-Munich

Other Locations

Europe, Middle East & Africa-Germany-Duesseldorf, Europe, Middle East & Africa-Germany-Hesse-Frankfurt

Organization

EMEA Sales & Services

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Confirmed 23 hours ago. Posted 30+ days ago.

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