Support Analyst Level 3 - Fircosoft - Paris

RELX Group

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Skills
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Vous souhaitez continuer votre évolution professionnelle en Support Niveau 3 pour des solutions logicielles dans le secteur bancaire, dans un contexte à forte exposition internationale ?
 
Leader mondial des solutions de filtrage de transactions bancaires pour les institutions financières, nous recrutons notre prochain(e) Ingénieur Support Niveau 3 (H/F).
 
Poste en CDI basé à Paris 12e.
 
Vos responsabilités :
 
- En phase de production, vous menez les investigations pour les cas remontés par l’équipe Support 1&2, en passant par l’interprétation et l’analyse des logs d’application
- Vous pourrez être amené(e) à intervenir ponctuellement en mission chez les clients
- Vous garantissez la documentation des cas support
- Vous participez à la validation d’environnements clients avant la mise en production de nos solutions
- Vous intervenez auprès de l’équipe Quality Assurance dans l’installation d’environnements de tests, et plus particulièrement la mise en place de bench
- En tant qu’expert sur les environnements dans lesquels nos solutions sont déployées, vous pourrez également assister dans la formation de nos équipes internes et nos clients.
 
Votre équipe :
 
Intégré(e) à l’équipe R&D, vous reportez au manager de l’équipe Support Niveau 3. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes R&D (Développement, Quality Assurance, Rédaction Technique), ainsi qu’avec nos consultants et l’équipe support L1&2.
 
 
Votre profil :
 
- Issu(e) d’une formation supérieure, vous avez une expérience d’au moins 8 ans sur un poste similaire
- Anglais courant oral et écrit obligatoire (contact avec clients et équipes internes à l’international)
- Maitrise des Bases de Données (Oracle, DB2, SQL)
- Expérience en environnements Unix (AIX, Solaris) et IBM MQSeries
- Connaissance des serveurs d’applications (type TomCat, WebSphere, WebLogic)
- Expérience en système Mainframe ou AS400 est un plus
- Votre persévérance et volonté d’aller au bout des choses, votre capacité à prendre des initiatives et votre réactivité, sont des qualités qui vous permettront de réussir au mieux sur ce poste 
- Une première expérience en management d’équipe serait un plus
- Vous pourrez être amené(e) à effectuer des astreintes
 
 
Notre Entreprise :
 
FircoSoft est le leader reconnu des solutions de filtrage de listes de surveillance. Plus de 440 clients (représentant plus de 1500 sites) s’appuient sur les logiciels FircoSoft pour filtrer leurs fichiers clients et leurs transactions financières avec les listes de surveillance. Nous comptons parmi eux neuf des dix plus importantes institutions financières internationales.
Ces institutions assurent ainsi la conformité de leurs opérations avec les lois sur le financement du terrorisme et les embargos, et mettent en place une gestion optimale du risque client.
FircoSoft est basé à Paris et possède des bureaux à New York, Londres, Zurich, Chennai, Singapour, Luxembourg, Tampa, Sao Paolo, Pretoria et Melbourne. Avec son réseau mondial de partenaires, FircoSoft fournit les services, le support, ainsi que l’expertise à ses clients dans plus de 70 pays. 
FircoSoft fait partie d'Accuity, filiale du groupe Reed Business Information (RBI).
Avec notre réseau mondial de partenaires, FircoSoft fournit les services, le support, ainsi que l’expertise à ses clients dans plus de 85 pays. 
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Confirmed 16 hours ago. Posted 30+ days ago.

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