Responsable Support Client

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Pour notre société Asais, spécialisée dans le service informatique, nous recherchons un(e) 
 
Responsable Support Client
 
Rattaché(e) aux équipes de Support Client pour les applications de gestions de parcs de compteurs électriques, vous êtes responsable de la gestion des incidents pour les clients francophones et coordonnez une équipe multiculturelle répartie entre la France et la Hongrie. Vous collaborez étroitement avec les équipes R&D basées à Bangalore.
 
Vos missions principales sont les suivantes :
 
Responsabilités managériales:
  • Manager 2 techniciens support client : conseil, formation, répartition des tâches
  • Coordonner la gestion des incidents et des demandes clients au sein de l’équipe et en collaboration avec les autres départements de l’activité Software and Services (R&D, vente, marketing…) jusqu’à leur résolution
  • Assurer une qualité de service digne d’une société de services internationale renommée
  • Promouvoir une culture de résultat via la mise place d’indicateurs clés de performances (KPI)
 
Responsabilités opérationnelles:
  • Assurer un support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 conformément aux accords de service (SLA)
  • Etre l’interface principale client concernant les incidents et réclamations
  • Analyser et diagnostiquer les incidents
  • Identifier la source des problèmes et définir un plan d’action
  • Suivre le planning de résolution et tenir les clients informés
  • Remonter les problèmes aux équipes de développement (R&D) ou au management lorsque nécessaire
  • Documenter le problème et les étapes de résolution et de remontées clients
De formation BAC+4/5 (Informatique), vous justifiez d’un minimum de 5 ans d’expérience sur un poste de support IT au sein d’une organisation matricielle et internationale.
 
Vous avez des connaissances en bases de données Oracle, SQL Server, ainsi qu‘en SQL, XML, machines virtuelles et remote control.
La connaissance du secteur de l’énergie français serait fortement appréciée.
 
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et justifiez d’une expérience avérée en management d’équipes multiculturelles à distance.
 
Organisé(e), vous approchez les tâches de manière structurée et rigoureuse. Votre capacité d’analyse, votre sens du service client et vos qualités d’écoute seront des éléments clés pour réussir à ce poste.
 
Anglais et français courant requis, à l’oral comme à l’écrit.
 
 
#LI-LC1
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Confirmed 14 hours ago. Posted 30+ days ago.

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