Diebold

Sirve como el punto de contacto primario para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, operaciones de campo y grupos de negocios internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para asegurar una experiencia de cliente oportuna y excelente. Supervisa el estado técnico para administrar los horarios de llegada y la dotación de los turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los programas, identificando espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control de ruta, la organización de reuniones con los clientes/proveedores, administración de piezas de repuesto, resumen de análisis de calidad y documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equilibra la carga de trabajo entre los recursos correspondientes y considera la disponibilidad de habilidades y piezas de repuesto de una manera rentable y eficiente. Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.

• Proporciona asistencia de despachante de servicio de campo para una zona o región asignada.
• Supervisa el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de administración de recursos para administrar los horarios de llegada y la dotación de turnos.
• Comprueba los grupos de trabajo y los programas, e identifica espacios de tiempo no ocupados, exceso de asignaciones, ineficiencias, cancelaciones y trabajos reprogramados, demorados o sin terminar.
• Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.
• Asegura que las rutas diarias de los técnicos sean operativamente eficientes abordando o estableciendo lo siguiente: tiempos de conducción adecuados, programas para cumplir las garantías a tiempo, máxima productividad, alineación con los conjuntos de habilidades de los empleados.
• Prevé los obstáculos que pueden interferir con la terminación del trabajo e identifica medios para abordar esos obstáculos.
• Administra la ocupación de las vacantes diarias en las rutas de los técnicos, adaptando los cambios diarios en el tiempo de descanso pagado (PTO), las actividades planificadas y las demandas de los clientes.
• Responde a las llamadas internas y externas de los clientes y se comunica con los clientes respecto a la verificación de citas, reprogramación de citas no concretadas, priorización de trabajos y cancelaciones de órdenes de trabajo.
• Ajusta las configuraciones de los sistemas mediante la preparación de calendarios, reasignación de trabajos de técnicos sobre la base del conjunto de habilidades y concretando ajustes de zona de trabajo.
• Solicita proactivamente comentarios para asegurar una mejora continua.
• Demuestra voluntad de apoyar, ayudar y asistir a los miembros del equipo y a otros.

Calificaciones requeridas

• Educación (bachillerato tecnico, carrera trunca con enfoque tecnologico o administrativo, programacion o analisis) o experiencia laboral equivalente requeridas.
• Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Despacho de servicio de campo.
• Se requieren buenas habilidades de comunicacion.
• Experiencia en manejo de situaciones de urgencia, riesgos de trabajo, alto sentido de urgencia y coordinacion. Que sepa priorizar actividades diarias y planeacion.

#LI-RM1

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