Diebold

Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante.

Visão geral da vaga:

Serve como o principal ponto de contato para o pessoal das Operações de Campo e como ligação entre clientes e grupos empresariais internos. Coordena e monitora os chamados com os clientes para assegurar uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar os horários de chegada e conclusão dos turnos. Monitora o pool de tarefas e cronogramas, identificando faixas horárias não preenchidas, overbooking, ineficiências, cancelamentos e outras situações. incluindo controle efetivo de rotas, acordos de compromissos com clientes/fornecedores, gerenciamento de peças de reposição, análise e documentação da qualidade do debriefing. Despacho de todo o trabalho atribuído dentro do território atribuído a técnicos de serviço de campo e terceiros. Assegurar SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis e considerando, por exemplo, as competências e a disponibilidade de peças sobressalentes da forma mais rentável e eficiente possível. Tomar medidas para atribuir ou reatribuir trabalho para cumprir os compromissos do cliente.

RESPONSIBILITIES

• Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas de Despachante de Serviços de Campo. 
• Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo:
• Monitoramento do status de Técnico através de ferramentas móveis de gerenciamento de recursos,
• Checagem de vagas e horários para identificar vagas de tempo não preenchidas, overbooking, cancelamentos e outras situações,
• Gerenciar a programação de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos,
• Atribuir ou reatribuir trabalho para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução,
• As rotas dos Técnicos são operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e dos clientes,
• Supervisão do preenchimento diário de vagas em rotas programadas,
• Resposta a clientes internos e externos em relação à verificação de compromissos, reagendamento e marcações faltantes,
• Preparação e/ou atualização de calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho. 
• Apresente treinamento relacionado ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamento de atualização, produto, serviço, atualizações de clientes e treinamento cruzado. 
• Lê materiais de referência novos ou atualizados / anúncios relativos a horários técnicos, interrupções, promoções, alterações de programação, especiais, políticas e outros negócios da empresa.

QUALIFICATIONS

• Ensino Médio Completo
• Power BI - Avançado 
• Possuir disponibilidade para trabalhar de Segunda à Sábado. 
• Experiência em designação de chamados é desejável.
• Experiência com relacionamento com o cliente.
• Conhecimento intermediário de Excel e Pacote Office
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

#LI-LT7

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