Maersk

Job description:

Transport Operations Supervisor – Stock Transfer Movement

Chức vụ: Giám Sát Vận Hành Vận Chuyển- Dịch Vụ Trung Chuyển Hàng Hóa

The Transport Operations Supervisor reports to the Transport Operations Manager Giám Sát Vận Hành Vận Chuyển báo cáo cho Quản lý Vận Hành Vận Chuyển

Leadership

• Manage transport operations team to process and deliver shipments in accordance with procedures and standards at Maersk warehouse or customer site.
• Work closely across functions to handle and resolve issues promptly and effectively.
• Work across functions to maintain overall performance standards, and achievement of team objectives

Lãnh Đạo

• Quản lý đội ngũ vận chuyển để xử lý và giao hàng theo các quy trình và tiêu chuẩn tại kho Maersk hoặc kho khách hàng.
• Hợp tác chặt chẽ qua các bộ phận để xử lý và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Làm việc qua các chức năng để duy trì tiêu chuẩn hiệu suất tổng thể và đạt được các mục tiêu của bộ phận.

Framework/Programs

SAFETY AND SECURTITY:

• Ensure all transport vendors and drivers are following the Maersk Transport Safety Standards, SOP and work instruction at the relevant site.
• Carry out the alcohol and drug testing as per process
• Carry out the Pre-brief and De-brief as per process
• Follow the site safety and access rules
• Any exceptions are escalated to the Transport Operations Manager

Quy định chung:

AN TOÀN VÀ AN NINH:

• Đảm bảo tất cả các nhà vận chuyển và tài xế đều tuân theo các Tiêu Chuẩn An Toàn Vận Chuyển của Maersk, các Quy Trình Tiêu Chuẩn và hướng dẫn làm việc tại địa điểm liên quan.
• Thực hiện kiểm tra cồn và ma túy theo quy trình.
• Thực hiện việc kiểm tra trước và sau khi vận chuyển hang hóa theo quy trình.
• Tuân theo các quy tắc an toàn và quy định ra vào kho/ nhà máy.
• Mọi ngoại lệ được báo cáo cho Quản lý Vận Hành Vận Chuyển.
• Have clear understanding of Objectives, KPI & SLA applicable to your role and to your team
• Support the Transport Operations Manager to review the Standard Operational Procedures (SOP) and Work Instructions (WI) of your area, including understanding and detailing best practices and deviations that may occur during the process' execution.
• Ensure that the highest level of Service for Stock Transfer Movement is provided to all clients by monitoring and accurately responding to client queries in a professional manner within agreed timeframes
• Provide accurate and appropriate information to the Transport Operations Manager within the appropriate timeframes
• Update issues log when day to day issues occur and escalate to Transport Operations Manager
• Ensure all transport vendors and drivers are following the correct process, work instruction and SOP at customer sites.
• Any exceptions are escalated to the Transport Operations Manager

VẬN HÀNH:

• Hiểu rõ mục tiêu, KPI và SLA áp dụng cho vai trò của mình và bộ phận của mình.
• Hỗ trợ Quản lý Vận Hành Vận Chuyển- Hàng Trung Chuyển Nội Bộ xem xét các Quy Trình Vận Hành Tiêu Chuẩn (SOP) và Hướng Dẫn Làm Việc (WI) trong phạm vi công việc, bao gồm hiểu biết và chi tiết hóa các thực hành tốt và sai biệt có thể xảy ra trong quá trình thực hiện.
• Đảm bảo cung cấp dịch vụ cao nhất- đối với dịch vụ trung chuyển nội bộ cho tất cả các khách hàng bằng cách theo dõi và phản hồi chính xác vào các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp trong các khung thời gian đã đồng ý.
• Cung cấp thông tin chính xác và thích hợp cho Quản lý Vận Hành Vận Chuyển trong các khung thời gian thích hợp.
• Cập nhật chi tiết các vấn đề hàng ngày xảy ra và báo cáo cho Quản lý Vận Hành Vận Chuyển.
• Đảm bảo tất cả các nhà vận chuyển và tài xế đều tuân theo quy trình, hướng dẫn làm việc và SOP đúng tại các trang khách hàng.
• Mọi ngoại lệ được báo cáo cho Quản lý Vận Hành Vận Chuyển

Key Objectives

Mục Tiêu

Targets

Quan Trọng Mục Tiêu

Measures

Đo Lường

Transportation

Vận Chuyển

1.Work with transporters to ensure truck and container supply KPIs

1. Làm việc với các nhà vận chuyển để đảm bảo các KPI liên quan đến khả năng cung cấp xe tải và container

2.Daily contact with customers or Transporters to get delivery information

2. Liên lạc hàng ngày với khách hàng hoặc nhà vận chuyển để có thông tin giao hàng

3.Check trucks and containers quality loading goods at warehouses, and customer sites

Kiểm tra chất lượng xe/ cont khi tải hàng tại các kho và các kho khách hàng

4.Make daily loading Plan and truck/ container Planning

Lập kế hoạch tải hàng hàng ngày và kế hoạch xe tải/ container

5.Deal with customers to solve issues relate to unloading, delivery, loss…

Đối mặt với khách hàng để giải quyết vấn đề liên quan đến dỡ hàng, giao hàng, mất mát...

6.Work with customer representative to satisfy customer requirement

Làm việc với đại diện khách hàng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng

6.Track POD return by transporters to achieve KPI

Theo dõi việc trả lại POD bởi các nhà vận chuyển để đạt được KPI

7.Make transport reports requested

Lập báo cáo vận chuyển theo yêu cầu

• As weekly truck supply KPI: 100% and yearly target and KPI

Như KPI cung cấp xe tải / container hàng tuần: 100% và mục tiêu và KPI hàng năm

• 30% of Distributors called

30% của các nhà phân phối đã gọi

• Follow the Pre-brief and De-brief
• Theo dõi cuộc họp giới thiệu trước và hậu cuộc
• Daily loading Plan and truck plan report
• Báo cáo kế hoạch tải hàng hàng ngày và báo cáo kế hoạch xe tải

Finance 

Research and optimize transport cost-Not to be higher than market rate

Tài Chính

Nắm thị trường và tối ưu hóa chi phí vận chuyển -Không cao hơn giá thị trường 

• Less than 3days for any issues
• Dưới 3 ngày cho bất kỳ vấn đề nào
• Adhoc orders and request solved
• Các đơn đặt hang gấp và yêu cầu tạm thời đã giải quyết
• As yearly target and KPIs
• Như mục tiêu và KPI hàng năm
• All reports made in time and accurate
• Tất cả các báo cáo đều được làm đúng và đúng thời hạn

CONTINUOUS IMPROVEMENT:

• Provide suggestions or alternatives for improving service quality to meet and exceed customer expectations
• Work with Transport Operations Manager to analyse the root causes of service failure instances and applying corrective and preventive measures for future gain to both customers and Maersk.
• Ensure timely product delivery to agreed standards and minimise potential losses or damages claims by liaising with recognised third party transport providers and internal stakeholders

CẢI TIẾN LIÊN TỤC:

• Đưa ra đề xuất hoặc phương án cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng
• Làm việc với Quản lý Vận Hành Vận Chuyển để phân tích nguyên nhân gốc của các trường hợp thất bại trong dịch vụ và áp dụng các biện pháp sửa chữa và ngăn chặn cho tương lai, đồng thời mang lại lợi ích cho cả khách hàng và Maersk.
• Đảm bảo giao hàng sản phẩm đúng hẹn và giảm thiểu khả năng yêu cầu bồi thường hoặc đền bù bằng cách liên lạc với các nhà cung cấp vận chuyển bên thứ ba được công nhận và các bên liên quan nội bộ

Training/Culture

• Implement best practices by embedding strong business excellence processes to the business unit.
• Contribute to developing a high-performance service culture within the functional department.
• Identify training needs and opportunities to develop a highly skilled functional group.

Đào Tạo/Văn Hóa

• Thực hiện các phương pháp tốt nhất bằng cách tích hợp các quy trình kinh doanh xuất sắc mạnh mẽ vào đơn vị kinh doanh.
• Đóng góp vào việc phát triển một văn hóa dịch vụ hiệu suất cao trong phòng ban chức năng.
• Xác định nhu cầu và cơ hội đào tạo để phát triển một nhóm chuyên nghiệp có kỹ năng cao.

Business support/opportunities

• Have good internal and external relationships.
• Providing support for compliance efforts.

Hỗ Trợ Hoạt động công ty /Cơ Hội

• Xây dựng mối quan hệ nội bộ và bên ngoài tốt.
• Hỗ trợ và luôn nỗ lực cho các hoạt động tuân thủ

Performance

• Customer Satisfaction
• Customer Service Levels Achievement
• Zero issues

Hiệu Suất

• Hài lòng của Khách Hàng
• Đạt được Mức Dịch Vụ Khách Hàng
• Không có vấn đề nào

Key competencies 

• Minimum years’ experience in Operations.
• High ethical standards.
• Customer Orientation: Is focused on identifying and understanding each customer’s needs. Expresses and acts on desire to assist customers in an efficient and friendly manner.
• Communication: Provides both verbal and written information in a timely, clear and concise manner. Expresses ideas effectively, adjusting style, tools and mode to the needs of others. Listens attentively, and summarizes or asks questions, when needed, to clarify information.

Năng Lực Chính

• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong Vận Hành.
• Tiêu chuẩn đạo đức cao.
• Hướng tới Khách Hàng: Tập trung vào việc xác định và hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng. Diễn đạt và hành động để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện.
• Giao Tiếp: Cung cấp thông tin cả lời nói và bằng văn bản một cách đúng hẹn và rõ ràng. Diễn đạt ý kiến hiệu quả, điều chỉnh phong cách, công cụ và chế độ phù hợp với nhu cầu của người khác. Lắng nghe chú ý và tóm tắt hoặc đặt câu hỏi khi cần thiết để làm rõ thông tin.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.

Read Full Description