エグゼクティブラウンジマネージャーは、ゲストを歓迎し、素晴らしいおもてなしをお届けするエキスパート。また、ゲストの滞在中に問題が生じた場合、それらの解決することも求められます。
業務内容
1. 宿泊人数や料金などゲストに関連する情報を確認し、必要に応じて追加された情報をシステムに反映させる。
2. 部署が掲げる目標やターゲットを達成するよう、チームと効果的なコミュニケーションを図る積極的な役割を担う。
3. 革新的でクリエイティブな発想を生かし、チームメンバーやゲストに良質なサービスとカスタマーケアをお届けします。
4. 迅速かつ効果的なクレーム対応を行う。デューティーマネージャー又は適切な対応者にも情報を共有し、ゲストに満足いただけるフォローアップ体制を取ることで、問題を解決する。
5. ゲストに関する情報をシステムに反映させ、それら全ての情報は他のチームメンバーに行き届くようにする。
必須条件
・ラウンジなどのサービス業界においてマネージャー又はアシスタントマネージャーの経験
・優れたリーダーシップとコミュニケーションスキル
・ビジネスレベルの英語力
歓迎条件
・ホテル業界でのご経験
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