Trainee Contact Center, Marseille / Stagiaire Sur Le Front Office, Marseille H/F

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Egencia

Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc.,  associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d'entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d'affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.

Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.

Description du poste :

Au sein du plateau d’affaires de Marseille, après avoir découvert l’organisation et l’environnement du call center,  vos missions seront :

  • D’apporter votre aide auprès des conseillers voyages sur tout type de réservation.
  • De travailler sur des projets liés à la qualité du service client.
  • De venir en support aux Front Office Managers sur des sujets/problématiques liés à l’activité du service client.

Compétences requises :

  • Une formation Bac +2/BTS Vente ou Production Touristique ou expérience équivalente
  • Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais professionnel est un plus;
  • Maîtrise du GDS Amadeus,
  • Très bonne connaissance de l’environnement informatique;
  • Sens aigu du service client;
  • Bon relationnel et maîtrise de la communication écrite;
  • Capacité à travailler dans un environnement complexe, dynamique et multiculturel

Poste ouvert aux personnes reconnues travailleurs handicapés 

Who are we?

  • We believe in being Different. We seek new ideas, different ways of thinking, diverse backgrounds and approaches, because averages can lie and sameness is dangerous. Because of this belief, our norms aren't rules or universal at all corners of our company. But they are important to our identity and how we work together. Like our company, these norms will evolve. 
  • We Lead Humbly. Our leaders serve their teams. None of us has all of the answers, but we are curious and we are always looking to learn. Though our leaders take their responsibilities to our business and their teams incredibly seriously, they never take themselves too seriously.  
  • We are Transparent. We communicate openly and honestly, at all levels, upwards, sideways and downwards. We surface difficult issues quickly, we act, we learn. 
  • We organize for Speed. We seek to gather data as fast as possible, and move. Speed allows us to make mistakes and constantly improve. 
  • We believe in the Scientific Method. Everyone’s ideas are equal in the face of hard data. We use data to guide but not define our actions. 
  • We act as One Team. We look to optimize for the greater good, not just our own, or even our own teams' interests. We are actively interested in the success of others.

#LI- CM1

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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Confirmed 6 hours ago. Posted 30+ days ago.

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