Oracle has flagged the Systems Support Engineer (German) job as unavailable. Let’s keep looking.

Über die Rolle

Als Technical Support Specialist- Level 3 unterstützt Du Support Engineers der Level 1 und 2 und hältst das Team über die Recherche und Entwicklung von Lösungen für neue oder unbekannte Probleme auf dem Laufenden.

Techniker der Stufe 3 befassen sich mit komplexen Problemen. Um ein Problem zu lösen, sammelst Du so viele Daten von Level 1- und 2- Technikern wie möglich und versuchst dann, auftretende Probleme zu duplizieren und Grundursachen zu definieren, indem Du fortschrittliche Diagnosetools und Datenanalysen verwenden.

Standort- Bucharest, Rumänien oder Remote innerhalb Rumänien

Deine Aufgaben

  • Du hast die gleiche Verantwortung wie ein Level 2 Engineer, die Arbeitsreihenfolge zu überprüfen und die bereits mit einem Kunden aufgewendete Zeit zu bewerten, sodass die Arbeit priorisiert und das Zeitmanagement verbessert werden kann
  • Wenn ein Problem gelöst werden kann, entwirfst und entwickelst Du eine oder mehrere Vorgehensweisen, evaluierst jede dieser Vorgehensweisen in einer Testumgebung und implementierst die beste Lösung für das Problem
  • Wenn eine Lösung verifiziert ist, lieferst Du sie dem Kunden und stellst sie für zukünftige Fehlerbehebung und Analyse zur Verfügung
  • Du erfasst Probleme mit Jira und arbeitest direkt mit L4, Dev, QA und PM an Lösungen
  • Du bearbeitest alle zurückgestellten Tickets
  • Zu den Verantwortlichkeiten der Fehlerbehebung und Ticketbearbeitung gehören (ohne darauf beschränkt zu sein):
  • Sicherstellen, dass Richtlinien, Organisation und Gerätekonfiguration von L1/L2 überprüft wurden
  • Versuch, alle Probleme zu reproduzieren und unterstützende Daten, Protokolle, Screenshots usw. zu sammeln
  • Überprüfung der genauen Integrationskonfiguration
  • Reproduktion von Problemen wie NMS-Funktionalitätsproblemen, weitreichenden OS/3PP-Patchproblemen, Antivirenproblemen, Integratiosnkommunikationsproblemen usw.
  • Du kommunizierst Informationen von Entwicklern, Qualitätssicherung und PM an den Rest des Teams in Bezug auf Fehler, Korrekturen, Veröffentlichungen usw.
  • Du bist in der Lage während der Bürozeiten von Montag bis Freitag nach einem festgelegten Zeitplan zu arbeiten
  • Du ergreifst gerne die Initiative und kümmerst Dich umgehend und präzise um Tickets und Supportanrufe
  • Du hast die Fähigkeit, Dich unter geringer Aufsicht zu entfalten
  • Du arbeitest im dem Engineering, Customer Success, QA, Product Management und anderen internen Abteilungen zusammen, um kritische Produktprobleme zu lösen, Lösungen zur Minimierung der Zykluszeit für die Problemlösung zu entwickeln und Verbesserungen für zukünftige Versionen vorzunehmen
  • Du erstellst Produkt- oder Technologieschulungen für interne und externe Partnerteams (Mitarbeiter des technischen Supports, Reseller, Distributoren usw.)
  • Du teilst das Wissen über Probleme, entsprechende Lösungen oder Problemumgehungen mit den Partnerteams (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung neuer Artikel for die Wissensdatenbank)
  • Weitere Aufgaben nach Bedarf

Über Dich

  • Du hast bei einem MSP gearbeitet oder verfügst über mehr als 5 Jahre IT-/Support-Erfahrung
  • Hast Erfahrung mit dem/den Ninja-Produkt(en)
  • Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Niveau oder höher
  • Kenntnisse in Windows (Windows-Registrierung, Services usw.), praktische Kenntnisse in MacOS und allgemeine Kenntnisse von Linux-Distributionen sind von Vorteil
  • Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Windows-Troubleshooting
  • Fundierte Kenntnisse in der Mac-Fehlerbehebung sind von Vorteil
  • Erfahrung mit Linux-Troubleshooting wünschenswert
  • Vorkenntnisse mit Zendesk von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss!
  • Du bist gut darin, basierend auf die Auswirkungen auf den Kunden, Prioritäten zu setzen
  • Offen für neueTechnologien und Prozesse
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in einem teamorientierten Umfeld arbeiten zu können
  • Verständnis für jede Virtualisierungsplattform, grundlegende Netzwerkkenntnisse
  • Vorkenntnisse mit RMM-Software sind hilfreich, aber nicht erforderlich
  • Ein guter Sinn für Humor

About the Role

A Level 3 Support Technician assists both Level 1 and Level 2 personnel and keeps the team updated with the research and development of solutions to new or unknown issues. Level 3 techs deal with complex issues. To solve a problem, they collect as much data as possible from Level 1 and Level 2 techs, then attempt to duplicate advance issues and define root causes, using advanced diagnostic tools and data analysis.

Location- Bucharest, Romania or Remote anywhere in Romania

What You’ll be Doing

  • The same responsibility as Level 2 technicians to review the work order and assess the time already spent with a customer, so that work is prioritized and time management is utilized
  • If a problem can be solved, design and develop one or more courses of action, evaluating each of these courses in a test case environment, and implementing the best solution to the problem
  • When a solution is verified, deliver it to the customer and make available for future troubleshooting and analysis
  • Enter Jira issues and work directly with L4, Dev, QA, and PM on resolutions
  • Maintain all on-hold tickets
  • Troubleshooting and ticket responsibilities include (but are not limited to):
  • Ensuring policy, organization, and device configuration were verified by L1/L2
  • Attempting to reproduce all issues and gathering supporting data, logs, screenshots, etc.
  • Verifying accurate integration configuration
  • Gathering and verifying all information needed for cases of bug escalation is provided by customer
  • Reproduction of issues like NMS functionality problems, wide scale OS/3PP patch issues, antivirus issues, integration communication problems, etc.
  • Disseminate information from Dev, QA, and PM to the rest of the team in regard to bugs, fixes, releases, etc.
  • Must be able to work a set schedule during office hours Monday to Friday.
  • Take initiative and provide prompt, accurate follow-up to tickets and support calls
  • Ability to flourish under limited supervision
  • Collaborate with Engineering, Customer Success, QA, Product Management, and other internal departments to resolve critical product issues, develop solutions to minimize cycle time for problem resolution, and make improvements for future releases
  • Create and deliver product or technology training to internal and external partner teams (frontline tech support reps, resellers, distributors, etc.)
  • Share knowledge of issues and corresponding resolutions or workarounds with partner teams (including, but not limited to, the creation of new knowledge base articles)
  • Other duties as needed

About You

  • Has worked in an MSP or has 5 years+ IT/support experience
  • Has experience with the Ninja product(s)
  • Business need - speaks German and English at C1 level or above
  • Proficient in Windows (Windows registry, services, etc.), working knowledge of MacOS, and general understanding of Linux distributions a plus
  • Must be fluent in Windows troubleshooting
  • Fluency in Mac troubleshooting a plus
  • Experience with Linux troubleshooting desired
  • Previous experience with Zendesk a plus!
  • Excellent oral and verbal communication skills a must!
  • Able to exercise good judgment of priority based on customer impact
  • Adaptable to new technologies and processes
  • Strong interpersonal skills so as to be able to work in a team-oriented environment
  • Understanding of any virtualization platform, basic networking
  • Previous experience with RMM software helpful, but not required
  • A good sense of humor
  • Associate’s degree in Computer Science and/or equivalent work experience

About Us 

NinjaOne automates the hardest parts of IT, empowering more than 17,000 IT teams with visibility, security, and control over all endpoints. The NinjaOne platform is proven to increase productivity, while reducing risk and IT costs. NinjaOne is consistently ranked #1 for its world-class support and is the top-rated software on G2 in seven categories including endpoint management, remote monitoring and management, and patch management.

What You’ll Love 

  • Enjoy your fully remote work - balance your personal life and your job
  • Grow personally and professionally with one of the fastest growing companies
  • Your healthcare package with Medlife - you can insure your family as well
  • You receive 20 meal tickets per month
  • A work laptop and headset will be sent to you upon your start - no need to use your private equipment
  • Develop your skills through our renowned training platform
  • Receive competitive compensation
  • Collaborate with a curious, kind, international and intercultural workforce

Are you already interested? We would love to get to know you! Follow the link and submit your application. Please be sure to submit your CV in English. We can’t wait to see you at NinjaOne. 

#LI-TS1

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