Technicien Expert Support Pégase Software

ADP

Company Type
Workhours

Réalise et assure l’assistance fonctionnelle auprès des clients Pégase Software.

Missions principales :

Rétablir le service le plus rapidement possible en appliquant les solutions fournies.

Assister – Conseiller – Coordonner :

Aider les clients au quotidien sur l’utilisation de l’outil.

Détecter et enregistrer :

Enregistrer tous les incidents et identifier les clients.

Classifier et tenter de résoudre :

Appliquer la solution si elle existe avec les fiches de diagnostique mises à disposition.

Mesurer l’impact et l’urgence pour définir la priorité.

Escalader si nécessaire (passage dans la phase d’investigation et diagnostic).

Communiquer et suivre :

Suivre l’incident tout au long de sa vie et alerter les supports dans les délais convenus.

Informer régulièrement le client sur la gestion de sa demande.

Clore l’incident :

Se faire confirmer que tout fonctionne correctement avant de clore l’incident

Profil :

– Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral

– Connaitre les processus de production de la paie

– Analyser les besoins

– Etablir un diagnostic

– Utiliser les outils bureautiques

– Résoudre les problèmes

– Etre rigoureux

– Etre à l’écoute

– Connaitre son organisation

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Confirmed 6 hours ago. Posted 30+ days ago.

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