Marriott

职位概述

协助员工加快处理问题付款（例如，处理信用卡的问题）。

跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订，分配客房，并发放和激活客房钥匙，处理所有客人入住。处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。在办理入住手续时为每位客人设置准确的表述（即共住、独立客房/税费/杂费、免费）。预计售罄的情况，并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。在计算机中保留客房，并确定指定的要求和请求。在必要时联系相应的个人或部门（如行李员、客房部），以处理客人来电、请求或问题。与客房部协调，跟踪客房的准备情况，以便客人入住。查看交接班日志/每日备忘录，并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范，结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工；树立榜样，并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；完成安全培训与认证。

遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。

万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。

万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌，遍布全球 500 多个地区，正在不断推进待客的艺术，让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人，您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节，帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力，我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分，包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴，我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里，您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会；最重要的是，创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。